В управляющей компании особой экономической зоны столицы стартовали испытания нового голосового тренажера, предназначенного для обучения сотрудников колл-центров, сообщил генеральный директор ОЭЗ «Технополис «Москва» Геннадий Дёгтев.
Симулятор телефонных и видео звонков запрограммирован на анализ особенностей человеческой речи, распознавание синонимов и близких по смыслу конструкций. Разговоры с использованием этой технологической разработки максимально приближены к реальным переговорам, они позволяют сотрудникам колл-центров легко выучить скрипты и максимально правильно отработать возражения клиентов.
«В течение месяца административные сотрудники ОЭЗ «Технополис «Москва» будут обучаться навыкам переговоров, используя новый голосовой тренажер. В процессе обучения они получат возможность комфортно, быстро и реалистично отработать навыки ведения переговоров в стрессовых ситуациях, в том числе и с негативно настроенными собеседниками. Тестируемый тренажер умеет просчитывать различные варианты развития событий и имитировать реакцию клиента на неправильные реплики оператора, это существенно увеличивает вовлеченность сотрудников в обучение», — уточнил Геннадий Дёгтев.
Правительство Москвы реализует программу пилотного тестирования инновационных решений с 2019 года. Ее оператором выступает Агентство инноваций города Москвы. Программа позволяет разработчикам испытывать свои проекты в реальных условиях городской среды, оценивать перспективы и конкурентоспособность своих разработок, а также усовершенствовать их до вывода на рынок благодаря обратной связи от потребителя.
В 2020 году участником этого проекта стала ОЭЗ «Технополис Москва». Первое тестирование на площадке особой экономической зоны в Печатниках прошла энергоэффективная разработка компании «Аксиом» – электросетевой компьютер AXIOX. Это устройство позволяет существенно экономить электроэнергию на предприятиях и обеспечивать электробезопасность. Результаты тестирования, которое длилось в течение месяца, показали исправную работу систем.
