В современной цифровой экономике происходят непрерывные изменения, и компаниям необходимо быстро выводить новые ИТ-услуги на рынок. Постоянно увеличиваются объемы обрабатываемых и хранимых данных, растут требования в части надежности и производительности аппаратного и программного обеспечения, появляются новые технологии. В конечном итоге все это сказывается на задействованной ИТ-инфраструктуре компаний. Для соответствия новым тенденциям необходимо оптимальное планирование и эффективный учет ресурсов ИТ-инфраструктуры, автоматизация процессов взаимодействия между составляющими компонентами, прогнозный анализ и расширение пропускной способности сети, серверов, распределение нагрузки, мощности и т. п. В дополнение к эксплуатационным требованиям необходимо обеспечить снижение и оптимизацию затрат на всех этапах этого процесса.

Требования по управлению

Для обеспечения успешной деятельности в условиях постоянных изменений требуется подробная информация о текущем и запланированном состоянии ИТ-инфраструктуры. Поэтому руководители и ИТ-специалисты компаний проявляют интерес к программным решениям, удовлетворяющим данным требованиям и обеспечивающим максимально эффективную эксплуатацию всех активов ИТ-инфраструктуры. Следование новым тенденциям требует создания комплексной системы, которая бы обеспечивала достижение полной прозрачности всей ИТ-инфраструктуры и позволяла бы еще эффективнее управлять ИТ-активами, анализировать, планировать, внедрять, изменять, документировать и отслеживать всю деятельность.

Наличие актуальных данных о взаимосвязях ИТ-активов организации дает возможность:

• повысить прозрачность и оптимизировать издержки, связанные с планированием развития ИТ и инженерных систем;
• сократить сроки и количество ошибок при планировании развития ИТ и инженерных систем;
• сократить сроки диагностики аварийных ситуаций и устранения сбоев;
• сократить количество аварийных ситуаций, связанных с проведением изменений, в частности из-за недостаточно детального планирования;
• сократить сроки выполнения типовых операций по обслуживанию элементов ИТ-инфраструктуры (установка, замена, обновление);
• создать основу для автоматизации процессов эксплуатации за счет детальной информации об ИТ-инфраструктуре;
• автоматизировать аудит текущего состояния ИТ-инфраструктуры;
• оптимизировать затраты, связанные с эксплуатацией оборудования (арендных платежей, счетов за электричество и т. д.);
• оптимизировать затраты, связанные с эксплуатацией программного обеспечения (лицензионные отчисления, техподдержка вендора и т. д.)

Идеальное решение для управления ИТ-инфраструктурой должно обеспечивать полную наглядность во всех географических локациях, обо всех соединениях, как физических, так и логических, поддерживать возможности стандартизированных и согласованных операций над объектами ИТ-инфраструктуры и облегчать планирование развития ИТ-инфраструктуры для оптимизации емкости и всецелого задействования ресурсов.

Выбор правильного решения для управления ИТ-инфраструктурой приобретает решающее значение.

В соответствии с современными тенденциями давно идет процесс стандартизации процессов управления ИТ-инфраструктурой и сервисами (ITAM, ITIL, ITSM и т. п.), но отстают процессы стандартизации интерфейсов взаимодействия и описания моделей данных ИТ-активов, поэтому при создании комплексных систем управления ИТ-активами все еще высока роль интегратора.

Какая же она – новая система учета?

Нами был реализован сложный проект федерального масштаба для одного из крупных российских операторов связи, который имеет обширную инфраструктуру и оборудование разных типов, размещенное по территории всей страны. В рамках этого проекта была разработана и внедрена современная система контроля и управления ИТ-оборудованием. В созданной системе учтено более 200 тыс. единиц оборудования различного типа в разрезе организационно-географической иерархии: оборудование приема и передачи сигнала, электросчетчики, камеры видеонаблюдения, системы кондиционирования, источники бесперебойного питания и т. д. Уникальность решения заключается в том, что на его базе осуществляется технический учет оборудования и инфраструктуры всей операторской сети, что позволяет решать множество вопросов деятельности компании.

В системе отражены все физические параметры эксплуатируемых и списанных устройств, а также устройств, поставленных в резерв. Для наглядного отображения процессов сформированы графические схемы, учитывающие физическое размещение устройств и логические связи между единицами оборудования, – к примеру, визуализирована схема передачи сигналов. На текущий момент системой пользуются более 800 пользователей, расположенных на всей территории РФ филиалов.

Рассмотрим наиболее важные функции и особенности системы:

Библиотека компонентов

База данных предопределенных компонентов с различными устройствами, которыми необходимо управлять. Она включает в себя графическое представление, а также данные: такие как размер, энергопотребление, слоты, порты и т. д. Доступ к такой библиотеке ускоряет добавление нового оборудования и уменьшает усилия, необходимые пользователю для определения этих компонентов.

Решение позволяет настроить базовые параметры моделей оборудования с общими для всех атрибутами и характеристиками. На основе моделей формируются экземпляры устройств, размещаемые во всех организационно-географических объектах. При этом для индивидуальных экземпляров настроена возможность учета дополнительных параметров.

Также существует возможность конфигурирования функциональных блоков, состоящих из нескольких единиц оборудования с указанием как количественного, так и функционального состава.

Кроме того, базовые параметры моделей содержат сведения и параметры портов, которые, в свою очередь, позволяют корректно настроить физические или логические соединения. Это позволяет упростить на всех уровнях формирование схем передачи сигнала и в случае необходимости установить проблемное место в цепочке его передачи.

При формировании данных используются преднастроенные справочники, содержащие перечень единиц оборудования и организаций – владельцев оборудования.

Мастер-система
Система учета и управления ИТ-ресурсами является источником данных для других смежных систем:

• системы мониторинга оборудования;
• системы оперативного управления (ServiceDesk);
• информационной картографической панели;
• мобильного приложения для ремонтных бригад;
• системы отчетности.

Интеграция с перечисленными системами позволила автоматизировать процессы регистрации аварий и проблем на сети в реальном времени, а также формирования отчетной документации.

Отчеты и информационные панели

Чтобы получить максимальную отдачу от внедренного решения по учету ИТ-инфраструктуры, требуется гибкая, определяемая пользователем отчетность и графическое представление данных на информационной панели. Сюда также входят отчеты для анализа воздействия: например, в случае обрывов или повреждений оптоволокна, а также для рабочих заказов, созданных для нового оборудования и конфигураций в сети.

Система управления ИТ-активами позволяет конфигурировать отчеты для оперативного анализа текущей ситуации. Решение включает в себя графический интерфейс для формирования выборок данных, с установлением зависимостей между полями и фильтрацией результатов. Помимо преднастроенных отчетов у пользователей системы существует возможность самостоятельного формирования отчетов.

Система учета ИТ-оборудования построена на базе программного решения FNT Command, СУБД Oracle и операционной системы Linux. Она централизована и работает в режиме 24×7. Для работы пользователя любого филиала достаточно на рабочем месте иметь браузер.

Итог

Внедренная система технического учета ИТ-оборудования решает множество задач и вопросов службы мониторинга и эксплуатации сети организации. Решение обеспечивает надежную основу, на которой выстроены все остальные процессы управления сетью и ИТ-инфраструктурой.

Система предоставляет точную и актуальную информацию обо всех физических и логических ресурсах, что жизненно важно для достижения целостного представления об ИТ-инфраструктуре. Это позволяет компании максимально использовать сетевые ресурсы для принятия уверенных решений по планированию и управлению бизнес-задачами, строить и развертывать новые компоненты ИТ-инфраструктуры. Наглядность позволяет преобразовывать появляющиеся возможности для поддержки не только существующих сетей, но и сетей будущего.