Мобильность, когнитивные и облачные технологии, Интернет вещей – эти приоритетные направления технологического развития были в центре внимания выступлений и дискуссий на очередной конференции IBM BusinessConnect 2016, прошедшей на прошлой неделе в Москве. Аргументы, подтверждающие большие перспективы технологий, которые способны изменить расстановку сил во многих сегментах рынка, представители IBM формулировали с учетом результатов глобального опроса руководителей высшего звена. Исследование, которое IBM Institute for Business Value проводит раз в два года, охватило более 70 стран, включая Россию. На вопросы интервью отвечали 5247 руководителей предприятий и организаций, представляющих несколько десятков отраслей.
Современные решения, которые компания предлагает своим заказчикам в разных отраслях – от розничной торговли до машиностроения, базируются на использовании технологий новой волны. Одна из них – когнитивные вычисления, определяющие очередную технологическую эру, новый способ мышления и предоставляющие возможность изменить методики ведения бизнеса, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе. Об этом в своем выступлении на форуме говорил генеральный директор IBM в России и СНГ Андрей Филатов. Данные, количество которых увеличивается с поражающей воображение скоростью, стали новым природным ресурсом. Их потенциал оказывает влияние на ведение бизнеса, устойчивое развитие которого невозможно без использования ИТ-технологий. По мере того как ИТ-системы мигрируют в облака, ускоряются запуск новых проектов и решение бизнес-задач.
Когнитивные технологии, реализованные в системах, которые понимают естественный язык и наделены искусственным интеллектом, сегодня находят применение в более чем 40 сегментах рынка – финансах, телекоммуникациях, образовании, промышленности, здравоохранении и т. д. Ярким воплощением возможностей этих технологий стал суперкомпьютер Watson. Наибольшего прогресса компания добилась при использовании Watson в сфере здравоохранения. В настоящее время возможности IBM Watson доступны в облачном дата-центре IBM. Компания формирует экосистему разработчиков, которые создают решения, предлагают программное обеспечение, функционирующее на этой платформе.
На платформе Watson Health Cloud аккумулируются данные историй болезней пациентов, изображения, полученные с помощью рентгеновских аппаратов и томографии, а также данные о результатах лечения с применением разных методик. У пользователей IBM Watson есть доступ к обширной базе медицинских знаний, получаемых на основе историй болезней, заключений и карт пациентов (миллионы историй болезней и миллиарды единиц изображений). Анализ этих данных на основе когнитивных технологий позволяет определять оптимальные способы лечения. По утверждению представителей IBM, компания накопила самую большую в мире базу знаний в сфере медицины. Имея доступ к Watson Health Cloud, медицинские учреждения и ведомства могут получать рекомендации относительно методик лечения тех или иных заболеваний либо организации системы здравоохранения. Последнее имеет значение для органов, которые распределяют средства, направляемые из госбюджета на развитие сферы здравоохранения (на лечение пациентов, профилактику заболеваний и т. д.), что важно для оптимизации госуправления.
В российском здравоохранении возможности когнитивных технологий тестируют врачи, преимущественно онкологи, работающие в государственных и частных клиниках. Есть клиенты, которые опробуют сервисы Watson, но компания пока не раскрывает деталей. В целом продвижение аналитических возможностей Watson в нашей стране идет не так быстро, как хотелось бы, поскольку здравоохранение – чувствительная сфера, в которой, по выражению Андрея Филатова, запрещено все, что не разрешено. Компания накапливает экспертизу, планирует развивать взаимодействие с Минздравом, чтобы адаптировать систему с учетом правил и требований регулятора. В перспективах применения IBM Watson сомневаться не приходится. Приложения со временем станут незаменимым помощником врачей. Доктор, отвечающий за диагностику и лечение пациента, сможет принимать решения с учетом анализа данных, взаимосвязей и закономерностей, установленных при помощи инструментов IBM Watson.
Компания активно развивает экосистему вокруг платформы IBM Watson. В качестве одного из примеров Андрей Филатов назвал монитор реального времени для больных диабетом. Приложение, разработанное совместно с компанией Medtronic, позволяет за три часа до наступления гипогликемии, которую сложно контролировать и которая может привести к смерти, предупредить пациента о возникновении такого состояния. Благодаря этому у больного диабетом появляется возможность своевременно принять необходимые меры. Другие мобильные приложения, разрабатываемые в рамках экосистемы, позволяют не только осуществлять мониторинг состояния здоровья, но и давать рекомендации с учетом индивидуальных показателей здоровья.
В сотрудничестве с рядом разработчиков IBM создает мобильные приложения для решения прикладных задач крупных компаний. Когнитивная аналитика позволяет оценивать пользовательский опыт, на основе которого можно предлагать сценарии взаимодействия с клиентом в режиме онлайн. Сформировалось новое направление под условным названием «Интерактивный опыт». По мере развития интерфейса и систем разработчикам удается учитывать шаблоны поведения пользователей и даже предпочтения конкретных клиентов. В этом направлении занято большое количество сотрудников IBM и дизайнерских студий.
Персональное обслуживание, индивидуальное взаимодействие с клиентами – на это делают ставку компании, которые преуспели в бизнесе. В рамках исследования, выполненного IBM Institute for Business Value, опросили 818 генеральных директоров (СЕО) из более чем 70 стран. Авторы исследования выделили небольшую группу руководителей компаний, сочетающих финансовый успех и передовой опыт в инновациях, так называемых факелоносцев (всего 4%). Одним из определяющих признаков таких компаний является их стремление первыми выйти на рынок с новыми продуктами и бизнес-моделями.
Главным внешним фактором развития компаний и предприятий руководители в очередной раз назвали технологии, рассказал директор по развитию бизнеса IBM Россия и СНГ Олег Бяхов. С 2012 г. этот фактор не уступает пальму первенства рыночным, регуляторным, макроэкономическим и иным факторам. Именно технологии, по мнению капитанов бизнеса, сегодня в центре изменений, поскольку их применение позволяет компаниям удовлетворять потребности клиентов, а значит, выигрывать в конкурентной борьбе.
Среди современных технологий факелоносцы высоко оценивают контекстные мобильные и когнитивные вычисления. В ближайшие три-пять лет революцию в бизнесе обеспечат не только названные технологии, но и облачные вычисления, а также Интернет вещей. По мнению генеральных директоров, привычные цепочки стоимости трансформируются в межотраслевые экосистемы. Почти 70% руководителей компаний ищут возможность изменить или обновить свою роль в экосистеме. Многие задаются вопросом, создавать новую экосистему или присоединяться к существующей.
Преуспеть на современном рынке смогут компании, которые используют когнитивную аналитику для понимания новых тенденций и изучения запросов клиентов, охватывают новые рынки и каналы поставок. Но для этого, как следует из результатов исследования, компаниям нужно быть готовым экспериментировать, инвестировать в инновации на долгосрочной основе.
