Переход на повсеместное использование облачных технологий несет в себе риски для бизнеса. На сегодняшний день, когда каждый провайдер заявляет о своем уникальном опыте и лидерстве на рынке, заказчику необходимо быть очень внимательным и перед тем, как доверить свои информационные системы тому или иному партнеру, провести анализ поставщиков по критериям, выделенным экспертами облачного проекта M1Cloud компании Stack Group.
Зрелые бизнес-процессы
«Важнейшим, на мой взгляд, критерием, отличающим профессионального игрока на рынке сервис-провайдинга, является наличие качественной корпоративной стратегии, основанной на четком понимании тех преимуществ, которые услуги несут клиентам. Выбор целевой аудитории, на которую будут рассчитаны услуги сервис-провайдера, является основой его технической политики и основой для построения основных бизнес-процессов внутри компании, начиная с процесса подготовки решений для клиентов, заканчивая процессами поддержки клиентов и реагирования на инциденты», — пояснил Алексей Данильянц, генеральный директор Stack Group.
«Архитектура решения, качество технической поддержки клиентов, модели предоставления сервисов и многое другое в сбалансированной компании служат единой системе целеполагания», — дополняет Евгений Горохов, исполнительный директор Stack Group.
Профильность бизнеса
«Основное направление деятельности у профессионального сервис-провайдера – это, прежде всего, предоставление облачных услуг, без дополнительных опций: продажа оборудования, программного обеспечения, сертификатов и т.д. Когда бизнес концентрируется на одном направлении, то растет экспертиза, появляются уникальные решения, снижается количество инцидентов. При этом сам спектр облачных услуг расширяется, а подход к запросам клиентов становится по-настоящему индивидуальным», — уверен Евгений Горохов.
Чёткие гарантии и SLA
«Провайдер, который ориентируется на предоставление сервиса крупным корпоративным заказчикам, в первую очередь обеспечивает надежность и непрерывность бизнес-процессов заказчиков, кратчайшее время реагирования на инциденты, связность с максимальным количеством сторонних сервисов, безопасность (физическую и информационную), юридическую чистоту использования компонент своего решения, финансовую устойчивость и ответственность перед клиентом, подтверждение соответствия различным требованиям и компетенциям», — поясняет Владимир Лебедев, директор по развитию бизнеса Stack Group.
Использование профессиональных решений enterprise-уровня и классической ИТ-архитектуры
«Провайдер enterprise-уровня тщательным образом подходит к выбору имеющихся на рынке решений и компонент. Существенно влияет на общий уровень надежности характеристики каждой компоненты инфраструктуры – серверов, систем хранения данных, подсистемы передачи данных, средств защиты информации. Выбирая типизированные совместимые решения от ведущих мировых вендоров (HPE, VMware, Juniper и др.) позволяет быть уверенным в надежности общего решения и избежать дублирования механизмов предотвращения сбоев», — комментирует Владимир Лебедев.
«Используя решения, которые не отвечают требованиям enterprise-уровня, особенно в части платформ виртуализации, в надежде устранить возможные проблемы своими силами, при этом не обладая необходимой экспертизой, компания рискует потерять критичные данные, в результате чего многие бизнес-процессы могут остановиться. Не позволяйте экспериментировать над вашим бизнесом и над вашими информационными системами, требуйте от сервис-провайдера использования платформы виртуализации от признанного в мире лидера виртуализации – VMware, тогда как минимум вы получите стабильную работу ИТ-систем, а дополнительно — техническую поддержку вендора», — прокомментировал Евгений Горохов.
«Успех компании неразрывно связан с надёжностью используемых ИТ-решений, обеспечивающих стабильность бизнес-процессов и скорость их адаптации под современные условия рынка. Только сервис-провайдер enterprise-уровня может обеспечить требуемую поддержку со стороны ИТ, подсказать и внедрить современные решения для автоматизации бизнес-процессов», — считает Илья Вислоцкий.
Безопасность данных
«Сервис-провайдером должны быть выполнены требования законодательства о лицензировании отдельных видов деятельности и об установлении специальных требований по информационной безопасности относительно различных категорий защищаемой информации, то есть различных видов тайн, персональных данных и т.д. В соответствии с требованиями закона 152-ФЗ и нормативными актами должен быть создан защищенный контур облака со всеми уровнями защиты (УЗ-1, УЗ-2, УЗ-3, УЗ-4) для обработки персональных данных на территории России. Также в соответствии с последними изменениями законодательства сервис-провайдер должен обеспечивать возможность размещения государственных информационных систем, реализуя требуемые механизмы безопасности до уровня К1 включительно», — сообщил Владимир Лебедев.
Качество технической поддержки
«Невозможно построить качественную систему поддержки пользователей без соответствующей поддержки провайдера со стороны производителя оборудования или программного обеспечения. Также профессионального провайдера отличает укомплектованность внутренними службами, отвечающими за функционирование основных инженерных систем ЦОД и компонент виртуальной инфраструктуры, вместо использования аутсорсинга таких служб», — сообщил Владимир Лебедев.
«Профессиональный провайдер постоянно актуализирует свои решения, следит за современными трендами и вникает во все нюансы в области своей деятельности, помимо этого он регулярно уточняет и изучает проблемы и потребности своих заказчиков, проводит глубокий анализ своих ошибок и принимает меры по улучшению процессов», — уверен Илья Вислоцкий.
Подтвержденная экспертиза в области предоставляемых сервисов
«Прежде всего, это сертификаты, высокие партнерские статусы от вендоров, рекомендательные письма и прочие документы подтверждающие высокую компетенцию сервис-провайдера и его сотрудников», — перечисляет Илья Вислоцкий, руководитель департамента разработки Stack Group.
Репутация на рынке
«Очевидно недостаточно в текущих реалиях просто заключить даже самый жесткий SLA, так как потери для бизнеса зачастую могут быть действительно катастрофическими. Конечно, не всегда есть возможность и время на проведение глубокого анализа, поэтому надо воспользоваться опытом уже проведённых оценочных испытаний экспертами в области создания платформа виртуализации компании VMware, которая на основе официальной ежемесячной отчетности по использованному клиентами объему ресурсов и лицензий присваивает статус провайдерам – чем выше статус, тем более внушительный объем бизнеса провайдера и тем глубже экспертиза в области виртуализации», — дает рекомендации Евгений Горохов.
Если для клиента надежность и бесперебойность сервиса стоит на первом месте, что особенно важно для клиентов, которые размещают бизнес-критичные сервисы, то к выбору провайдера enterprise-уровня необходимо подойти особенно тщательно. В случае ошибки простой сервиса может привести к существенным убыткам. При выборе также важно организовать визит в дата-центр, ознакомиться с предоставляемыми решениями, документацией, сделать несколько референс-звонков текущим клиентам, решающим подобные задачи для своего бизнеса.
