Суд признал незаконным списание денег с карт, удаленных из личного кабинета, на маркетплейсе Wildberries. В пресс-службе площадки заявили, что право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным было зафиксировано в правилах пользования, однако в суде сочли этот аргумент не убедительным, так как такой подход ущемляет права потребителей.
Подольский городской суд вынес решение относительно действий ООО «Вайлдберриз». Причиной разбирательства стало списание денег за товары с карт, ранее удаленных из личного кабинета клиента, сообщила пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Тульской области, которое выступило истцом.
Жалобы от пользователей, у которых деньги списывались с карт, которые ранее были удалены из личных кабинетов, стали поступать в Управление в начале 2023 года. В пресс-службе маркетплейса тогда заявили, что платформа оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, так как это зафиксировано в правилах пользования торговой площадкой Wildberries. Тем не менее, такой подход идет вразрез с статьей 16 закона «О защите прав потребителей», так как ущемляет права потребителя. «ООО «Вайлдберриз» не является кредитной организацией и, следовательно, не имеет право списывать денежные средства без согласия потребителей. Включение в договор условия о праве юридического лица составлять и давать от имени потребителя распоряжения на перечисление денежных средств ущемляет права потребителя», — заявили в Роспотребнадзоре.
Суд с претензией тульского управления Роспотребнадзора согласился и признал действия ООО «Вайлдберриз» в отношении пользователей противоправными. Теперь платформа будет обязана прекратить списание денежных средств за товары по имеющимся платежным данным банковских карт, удаленных из личного кабинета, без согласования с клиентами.
Сам по себе иск, который возник на основе жалоб клиентов Wildberries, показывает актуальность проблемы со списанием средств с удаленных карт, подчеркнул член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин. «Иск тульского Роспотребнадзора – это капля в море. Уверен, таких случаев на самом деле намного больше, просто не все готовы идти с этим в суд и отстаивать свои права. Именно поэтому одной из новелл нашего нового законопроекта об онлайн-подписках стал запрет торговым площадкам списывать деньги с карт, данные о которых были удалены из личного кабинета до момента приобретения товара. Хотелось бы, чтобы у людей даже не возникало необходимости кому-то что-то доказывать – такие действия площадок должны быть изначально незаконными. Мы с коллегами из Госдумы как раз предложили законодательно закрепить полномочия Роспотребнадзора по контролю за тем, чтобы деньги пользователей списывались исключительно с их согласия, предварительно должно также прийти уведомление. В будущем также планируем добиться на законодательном уровне того, чтобы платформы в обязательном порядке удаляли такие данные, чтобы так избежать возможных утечек этой чувствительной информации», — рассказал депутат.
Ранее законопроект, который предлагает ряд изменений в закон «О защите прав потребителей», внесен в Госдуму. В его подготовке участвовали Антон Немкин (член комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи, депутат фракции «Единая Россия»), Владислав Даванков (вице-спикер Госдумы, член комитета по бюджету и налогам, депутат от фракции «Новые люди»), Антон Ткачёв (член комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи, депутат от фракции «Новые люди»), Пётр Толстой (вице-спикер Госдумы, депутат от фракции «Единая Россия»), Леонид Слуцкий (председатель комитета по международным делам, руководитель фракции ЛДПР), Андрей Свинцов (член комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи, депутат от фракции ЛДПР), Ирина Филатова (член комитета по заците конкуренции, депутат от фракции КПРФ), Дмитрий Кузнецов (член комитета по обороне, депутат от фракции «Справедливая Россия»), Дмитрий Гусев (заместитель председателя комитета по контролю, депутат от фракции «Справедливая Россия»).
В первую очередь, законопроект направлен на защиту прав пользователей, у которых есть онлайн-подписки. Как показывает практика, в пятой части случаев потребители не получают от компаний уведомления о наличии подписки и снятии средств за нее. Сами компании при этом ссылаются на отсутствие такой обязанности, оставляя россиян в уязвимом положении. В случае его принятия законопроект вступит в силу с 1 марта 2024 года — это даст бизнесу время для адаптации к новым требованиям.
