Омниканальный Service Desk объединил более 8500 пользователей, свыше 1000 исполнителей и 100 сервис-инженеров, специалистов по ОС и сотрудников распределительных центров. Использование решения Итилиум позволило обрабатывать порядка 1000 заявок ежедневно, на 42% снизить общий объем ручных операций и на 60% сократить трудозатраты в отдельных подразделениях, обеспечив экономию до 4 млн рублей ежегодно.
В алтайском торговом дворе «Аникс» внедрение ESM-подхода с помощью Service Desk Итилиум разработчика и интегратора Деснола помогло оптимизировать обслуживание активов, прийти к плановому снижению стоимости обслуживания проблемного оборудования на 1,2 млн рублей в год и сократить время простоев на 30%. Проект охватил более 1000 пользователей единой системы управления услугами и активами и 350 специалистов, использующих мобильное приложение. Успех проекта стал поводом для написания книги «„Микроскоп вместо лупы”, или Истории о том, как технологии изменили нашу жизнь» и основной для победы в конкурсах «ITSM-проект года» и «1С:Проект года».
В Российском университете дружбы народов (РУДН), входящем в топ-20 лучших вузов России, Итилиум помог создать единое информационное пространство для управления внутренним сервисом, автоматизировав поддержку 5,5 тысячи сотрудников и более 40 тысяч студентов. Этот проект также номинирован в 2024 г. на конкурс «1С:Проект года 2023».
