Прошло два года с того момента, как «Энвижн Груп» стала частью команды МТС. Что изменилось в компании за это время? Как сегодня позиционирует себя на ИТ-рынке России известный интегратор? На этот и многие другие вопросы мы попросили ответить президента АО «Энвижн Груп» Сергея Юрьевича Кузьмина.
– За 16 лет работы на рынке «Энвижн Груп» накопила большой опыт, стала одной из самых узнаваемых. Несколько лет назад компания позиционировала себя в качестве интеллектуального интегратора. Какой месседж несет интегратор сегодня, каковы его компетенции и основные ценности? В чем отличие «Энвижн Груп» от других игроков?
– В 2015 г. «Энвижн Груп» присоединилась к Группе МТС, что во многом и определило нашу текущую бизнес-модель. Основная идея в том, чтобы добиться синергии развитых компетенций ИТ-компании и опыта телеком-оператора. Такой сплав компетенций позволяет нам предоставлять корпоративным клиентам МТС не только услуги связи, но и ИТ-сервисы «в одном окне».
За два года с момента объединения в нашей компании произошли достаточно серьезные изменения. Сейчас у нас с МТС единый фронт продаж корпоративных услуг: соответствующую компетенцию мы наращиваем и развиваем вместе в федеральном центре и в регионах. Естественно, это во многом потребовало от нас изменения процессов: в первую очередь речь идет о кросс-функциональном взаимодействии, так как мы теперь делаем продукт, в котором участвуют два центра компетенций – телеком и ИТ.
В настоящее время мы, с одной стороны, классический системный интегратор, который может удовлетворять все потребности в построении развитой ИТ-инфраструктуры клиента, включая поставку, сервис и консалтинг. С другой стороны, симбиоз информационных технологий и телекома, заложенный в основе конвергентного предложения, в частности в модели ИТ как сервис, позволяет нашим клиентам делать их бизнес более гибким и эффективным за счет доступа по каналам связи к большему количество услуг.
Смещая фокус на сервисную модель, мы прежде всего делаем ставку на «игру вдолгую». Поясню: сохраняя традиции телеком-сервисов, с которыми клиенты работают десятилетиями, мы рассчитываем на то, что они будут и в сфере ИТ-сервисов полагаться на нашу компанию в долгосрочной перспективе. Видеть в нас стабильного, финансово устойчивого и компетентного партнера, кто может внедрить решение, гарантировать его долгую работу, сервисную поддержку и дальнейшее развитие.
– Можно ли сегодня говорить о том, что процесс интеграции компании в ГК МТС завершен?
– Ответ на этот вопрос зависит от того, что конкретно вы понимаете под «завершением» интеграции. Если вас интересует в первую очередь юридическая сторона дела, то ответ будет положительным. Если же подходить к вопросу с точки зрения бизнес-процессов, то правильнее будет использовать не термин интеграция, а понятие «развитие». Фактически мы теперь имеем дело с новой бизнес-моделью, новым опытом гармоничного слияния телеком-оператора и системного интегратора. Естественно, что эта модель требует постоянного совершенствования и развития бизнес-процессов, так что сегодня говорить о достижении каких-то конечных результатов пока рано. Мы лишь второй год – очень небольшой срок для такой сложной трансформации – выстраиваем у себя новый пул ценностей вместе с оператором.
Мы приучаем клиента к тому, что телеком – это теперь не просто «связь», а надежный партнер, который может удовлетворить все его потребности в современной ИТ-инфраструктуре. С этой точки зрения речь о завершении не идет – скорее даже, наоборот, мы пока находимся на старте. Наша ближайшая задача – увеличивать спрос клиента на получение всех ИТ-сервисов «в одном окне».
Резюмируем: наша внутренняя интеграция в МТС уже закончилась, а вот с точки зрения развития бизнеса разработка новых продуктов для клиентов только начинается.
– Какими результатами работы и достижениями вы можете проиллюстрировать сказанное о компетенциях, экспертизе и сильных сторонах «Энвижн Груп»?
– Несмотря на происходящие изменения в позиционировании компании, мы продолжаем поддерживать статус одного из ведущих системных интеграторов для российского телекома. У нас есть заказчик в лице компаний Группы МТС – сам оператор, МГТС, Спутниковое ТВ и др. Мы активно участвуем в создании и поддержке актуальной ИТ-инфраструктуры связи. «Энвижн Груп» располагает обширными компетенциями в области построения интеллектуальных сетей связи – я говорю здесь не о самих физических сетях как таковых, а об их программной составляющей.
Мы взаимодействуем с крупнейшими производителями оборудования: такими лидерами в данной области, как DellEMC, Ericsson, Huawei, Nokia, Cisco, и др., которые на сегодняшний день составляют ядро современных сетей связи – и не только в России, но и в мире.
Мы активно развиваем сервисную компетенцию: не только поставляем и инсталлируем решения своему заказчику, но также можем совместно с поставщиками обеспечивать их техническую поддержку в режиме 24×7. Я считаю, что именно сервисная поддержка – одна из наших сильнейших компетенций. Недавно мы вывели на рынок услугу AnyKey – это техподдержка ИТ-инфраструктуры пользователей. Совместно с МТС мы можем на территории всей страны предоставлять аутсорсинг сервиса техподдержки, причем делать это экономически эффективно.
Врезка>
Рейтинг поставщиков ИТ-услуг для операторов связи
По оценкам аналитиков, российский телеком-рынок в 2015 г. вырос не более чем на 2% в рублях. Также на 2% увеличилась суммарная выручка участников рейтинга крупнейших поставщиков ИТ для операторов связи. Более 50% доходов рынка обеспечивают 5 крупнейших компаний, а лидером в этом списке вот уже несколько лет подряд остается «Энвижн Груп».
Пятерка лидеров рейтинга в 2015 г. заработала 61,5 млрд руб., или 56,5% от общей выручки участников рейтинга «Крупнейшие поставщики ИТ для операторов связи», при этом выручка лидера рейтинга – компании «Энвижн Груп» – составила 16 млрд руб.
<Врезка>
– Какие продукты составляют портфель отраслевых решений «Энвижн Груп»? Какие решения получили приоритетное развитие, на что вы планируете сделать ставку в ближайшем будущем?
– Мы внимательно отслеживаем тренды, которые зарождаются как на мировом на рынке, так и в России, изучаем, что является драйвером для развития ИТ-отрасли, что формирует спрос на те или иные решения, и стараемся идти в ногу со временем, наращивая в компании соответствующие компетенции и удовлетворяя спрос клиентов.
Мы даже несколько опережаем спрос своих заказчиков, предлагая им новые технологии, о которых они, может быть, даже еще и не знают, но которые могут эффективно повлиять на развитие бизнеса наших клиентов.
Например, информационная безопасность. Понятно, что с повсеместным распространением удаленных сервисов, услуг виртуализации ИТ-инфраструктуры и облачных решений все большее значение приобретает, с одной стороны, возможность передачи информации, а с другой – ее эффективная защита.
«Энвижн Груп» имеет серьезный опыт построения систем защиты для наших текущих заказчиков, в том числе и для МТС. Имея мощный центр компетенций в данной области, мы нацелены на продвижение на рынке. Мы готовы предлагать соответствующие ИТ-услуги по безопасности корпоративным клиентам МТС.
Гарантируя высокий уровень безопасности, мы предлагаем клиентам современные облачные решения. Совместно с МТС мы запустили в начале 2017 г. сервис IaaS – инфраструктура как услуга. Мы считаем, что рост спроса на виртуализацию ИТ-инфраструктуры уже сегодня определяет динамику развития всей отрасли. Фактически облака являются сейчас драйвером ИТ во всем мире. В России есть небольшая задержка темпов роста облаков, но это лишь вопрос времени, когда наш бизнес поймет, что гораздо эффективнее и дешевле доверить развитие своей ИТ-инфраструктуры профессиональным игрокам, естественно, при гарантии безопасности и отказоустойчивости. И наш союз с МТС является в этом плане наиболее удачным, именно с точки зрения доверия клиента к бренду, поставляющему такой фундаментальный сервис, как облачная ИТ-инфраструктура.
Финансовая сфера является одной из перспективных для развития облачных сервисов, в том числе и для взаимодействия с госорганами в режиме реального времени для предоставления отчетности финансовых и торговых организаций. Цифровые технологии сегодня являются своего рода ДНК современного банка, который работает с корпоративным сегментом, – все больше сервисов необходимо оказывать клиенту удаленно, быстро и эффективно. Понятно, что далеко не каждая финансовая организация среднего уровня может позволить себе развивать соответствующую ИТ-экспертизу внутри компании, поскольку это требует существенных инвестиций. Поэтому они обращаются к такому интегратору, который имеет опыт кастомизации платформ интернет-банкинга и дальнейшего развития такого рода решений. Вместе с кредитными организациями мы готовим платформенные решения для предоставления платежных сервисов, в первую очередь для корпоративного сегмента.
Кроме всего перечисленного выше, не будем также забывать и о том, что «Энвижн Груп» – один из крупнейших в России поставщиков программного обеспечения, и мы связываем с дальнейшим развитием указанного направления довольно большой объем своего бизнеса. При этом мы являемся не только поставщиком ПО, имея прямые партнерские статусы от производителей софта, вместе с вендорами, в частности с Microsoft, мы также планируем активно развивать решения по виртуализации ПО клиентов, которые смогут обеспечивать свой бизнес, свои рабочие места всем необходимым софтом, получая его удаленно – в облаке оператора и в комплекте с услугами связи.
Нельзя обойти вниманием и такой важный тренд, каким является сегодня IoT – Интернет вещей. В этой области мы вместе с МТС формируем кастомизированные M2M-решения для наших крупных корпоративных клиентов. В первую очередь я имею в виду отраслевые решения: e-health, «точное» сельское хозяйство, «умную» энергетику – те сервисы, которые позволяют оптимизировать затраты на бизнес за счет возможности дистанционного мониторинга и управления процессами.
– Традиционно конец года является своего рода горячей порой для ИТ-интеграторов, когда повышается деловая активность клиентов. Какие задачи стоят перед «Энвижн Груп» этой осенью?
– Осень – время пилотирования новых сервисов, причем как для самих клиентов, так и для нас. Например, сейчас мы активно работаем с ритейлом, внедряя в тестовом режиме решения, которые на основе видеоаналитики и аналитики больших данных позволяют разумнее управлять ресурсами розницы: определять достаточность персонала, вычислять эффективное время работы магазинов, бороться со злоупотреблениями, дистанционно контролировать своевременность товарной выкладки, т. е. в конечном счете делать мерчандайзинг «умнее».
Такого рода проекты мы уже сейчас тестируем с розницей МТС. Я думаю, что подобные решения будут во многом формировать спрос отрасли в будущем. Рентабельность ритейл-сетей все в большей и большей степени будет зависеть от возможностей дистанционного мониторинга и контроля эффективности продаж.
Развитие АПК во многом зависит от того, насколько адресно производитель может управлять своими ресурсами, посевными площадями и контролировать ход сельскохозяйственных работ. Совместно с оператором связи мы видим большой потенциал в сфере автоматизации процессов в сельском хозяйстве.
Имея, с одной стороны, такой уникальный ресурс, как покрытие сетей МТС, с другой – обладая программными решениями и возможностью их кастомизации под конкретного клиента, мы можем предлагать предприятиям аграрного сектора экономики новые ИТ-инструменты.
Уже сегодня у нас идет ряд пилотных проектов с крупнейшими отечественными сельхозпроизводителями. Мы можем помочь клиенту обработать информацию – предоставить для этого интерфейс и оконечное оборудование; можем обеспечить заказчику новое комплексное решение, которое будет контролировать сбор и хранение урожая, здоровье поголовья скота и т. д.
Да и в целом возможности, которые создаются благодаря синергии МТС и «Энвижн Груп», формируют идеальную среду для реализации инновационных инструментов для управления бизнес-процессами наших заказчиков в ключевых отраслях экономики.
– Одно из преимуществ компании – разработка уникальных проектных услуг, сочетающих в себе телеком-решения и ИТ-инструменты. Насколько востребованы новые продукты, предлагаемые на этом направлении, есть ли на них спрос на рынке?
– На самом деле, если говорить о востребованности продуктов и запросе, идущем от клиентов, то здесь можно увидеть двунаправленное течение. С одной стороны, мы, конечно же, идем от запроса клиента, работаем с существующей клиентской базой МТС, понимаем их потребности и стараемся им в полной мере соответствовать – не только с точки зрения услуг связи, но и в плане дальнейшего развития ИТ-инфраструктуры клиента.
С другой стороны, мы работаем на опережение за счет глубокого понимания всех тех инновационных предложений, которые сегодня появляются на мировом ИТ-рынке, а также благодаря внутренним компетенциям по разработке, консалтингу и кастомизации решений.
Поясню. Предположим, у нашего клиента растет бизнес и ему необходимо увеличить свои ИТ-мощности. По классическим канонам он планирует расширение ИТ-инфраструктуры и соответственно увеличение собственных закупок серверов, мощностей для хранения информации, программного обеспечения, новых ИТ-сотрудников и т. д. Мы, разумеется, готовы удовлетворить этот его запрос, имея под рукой соответствующие контрактные отношения с крупейшими мировыми производителями.
Но уже сегодня мы можем предложить такому клиенту альтернативное решение. В простом случае за фиксированную плату ему предоставляются необходимые серверные мощности и мощности для хранения информации на стороне оператора МТС плюс защищенный канал связи для доступа к ним. Причем эти мощности могут быть масштабированы в зависимости от потребностей клиента, который освобождается от всех капитальных затрат на ИТ и может гибко управлять ресурсами удаленно.
Добавлю и еще один важный аргумент в пользу нашей сервисной модели. Сейчас очень быстро развиваются новые технологии, и вновь созданная инфраструктура может оказаться неактуальной, причем владелец будет переплачивать за нее, даже не догадываясь об этом. Быстроменяющийся ИТ-ландшафт подталкивает клиентов к сервисной модели: если ИТ не ваш бизнес, то разумнее довериться профессионалам.
– Вы постоянно ссылаетесь на мировые тренды, на мировых производителей, а какие тенденции характерны для отечественного рынка облачных решений и услуг?
– В соответствии с данными ведущих аналитических агентств, таких как Gartner и IDC, опираясь на собственное понимание российского ИТ-рынка, которое коррелирует с данными этих агентств, я могу с уверенностью сказать, что для нас сегодня характерны ИТ-тенденции, аналогичные мировым. Может быть, единственное заметное отличие заключается в некотором отставании, которое определяется скоростью проникновения новых технологий. Однако именно это отставание дает нам возможность в дальнейшем быстрее наращивать темпы роста ИТ-рынка, поскольку мы можем использовать чужой опыт, а не учиться на своих ошибках, что всегда обходится дороже.
Как и в любой другой стране, в России есть своя специфика, которая влияет на развитие отрасли, и мы должны ее учитывать. Речь тут идет прежде всего об импортозамещении. Очевидно, что мы заинтересованы в развитии собственных производителей – как программного обеспечения, так и оборудования. Причем это касается не только государственного сектора, но всех стратегических отраслей российской экономики. Я бы даже сказал так: импортозамещение – это вопрос органичного развития всей нашей экономики и более эффективного ведения бизнеса. Уже сегодня на рынке есть примеры отечественных производителей ПО, которые выдают продукцию не менее конкурентоспособную, чем зарубежные аналоги. Такие российские решения не нужно импортировать, они не подвержены валютным рискам и т. д. Да и стоимость обслуживания подобных отечественных решений априори ниже зарубежных.
Кроме того, имеются и макроэкономические факторы, такие как санкционные процессы, которые стимулируют нас к развитию собственных альтернатив, способных заместить при необходимости зарубежные аналоги.
Для нас как для системного интегратора это еще один важный тренд, определяющий фокус на отечественного производителя. Мы активно изучаем рынок, налаживаем партнерство с перспективными российскими разработчиками. Одним словом, мы готовы идти с ними вместе.
Нельзя в связи с этим не упомянуть и о повышенных требованиях по безопасности – я говорю здесь о хранении персональных сведений и связанных с ними ограничениях по трансграничной передаче данных. Свое влияние будут оказывать и ограничения по использованию зарубежной облачной инфраструктуры. Эти важные обстоятельства также будут диктовать необходимость развития собственной ИТ-экосистемы России.
– Насколько динамично, на ваш взгляд, развиваются на российском рынке технологии Индустрии 4.0?
– Если взглянуть на историю развития ИТ, то в свое время у нас было на слуху такое понятие, как АСУ ТП, а потом пришел M2M. В настоящее время нам понятнее термины «Интернет вещей» и «Индустрия 4.0». И здесь важнее даже не само обозначение, а суть явления, на которое оно указывает.
Фактически речь идет о том, что инновационные технологии позволяют нам внедрять новые принципы управления, новое качество процессов в экономику, в бизнес, в жизнь.
Как мне представляется, сюда же можно еще добавить и тренд, связанный с обработкой и анализом больших данных. Мы уже сегодня видим, как новые возможности работы с информацией способны создавать новые ценности в жизни людей. Анализируя поведение покупателей, производители могут создавать все более качественные продукты, соответствующие потребностям своей целевой аудитории.
В конечном счете подобные технологии делают наше общество более динамичным. У нас появляется возможность меньше ресурсов тратить впустую: мы можем быстро получать результат, затрачивая как можно меньше энергии.
Роль интегратора здесь в том, что уже сейчас есть возможность предоставить нашему потребителю эту новую ценность. Например, когда я рассказывал о наших ИТ-решениях для ритейла, речь там как раз и шла об использовании технологии Big Data. Анализируя клиентские потоки (в какое время покупатели приходят в магазин, зачем они туда приходят, сколько товара они берут), мы можем предлагать товар в нужное время и в нужном месте. Еще одно направление связано с анализом трафика, что может решить проблему пробок в мегаполисе. Мы можем регулировать пассажирские потоки во избежание перегрузки транспортных узлов. Скажем, когда вы приходите в терминал аэропорта, вы можете быть уверенным, что вам не придется стоять там в очереди.
Все, что я перечислил выше, можно делать уже сегодня благодаря тем программным решениям и той аналитике, которую мы можем формировать для нашего клиента. Так что Индустрия 4.0 – это здесь и сейчас.
– Какие задачи по работе с клиентами и по развитию партнерских связей стоят перед компанией на настоящем этапе развития бизнеса?
– Естественно, мы не работаем в вакууме – мы заинтересованы в том, чтобы активно взаимодействовать с участниками рынка. Мы должны эффективно использовать ресурсы наших партнеров, чтобы формировать действительно конкурентоспособное предложение для заказчика.
Понятно, что нельзя быть экспертом во всем – мы хороши в телекоме, а кто-то имеет высокие компетенции в какой-то другой сфере. Если мы вспомним историю нашего российского телекома, то увидим, что в определенный период его развития операторы приняли вполне разумное решение о совместном строительстве сетей связи. Ведь чтобы построить сеть в отдаленном поселке нет нужды каждому оператору строить свою башню для базовой станции. Такой партнерский подход существенно сократил затраты операторов на создание инфраструктуры связи и позволил им предоставить клиентам сервис за меньшие деньги.
Потому и в ИТ-отрасли мы также заинтересованы в том, чтобы формировать бизнес-партнерство по принципу шеринга наших ключевых компетенций, удовлетворяя спрос общим ресурсом.
Что же касается наших отношений с вендорами, то высокие партнерские статусы от крупнейших производителей, как зарубежных, так и отечественных, позволяют нам рассчитывать, с одной стороны, на лучшие условия при поставке оборудования для поддержки текущей инфраструктуры клиентов, а с другой – являются основой для формирования предложения, опережающего спрос заказчика, с учетом инновационных разработок крупнейших производителей и лидеров рынка. Они, по сути, первопроходцы, определяющие темпы проникновения новых технологий.
Таким образом, мы взаимодействуем с интеграторами – делимся с ними экспертизой, а поставщикам активно помогаем продвигать не только традиционные решения, но и новые, на которые они делают ставку в будущем.
– Какой бы вы хотели видеть компанию «Энвижн Груп» в обозримом будущем?
– Как интегратор мы прежде всего ориентируемся на сервис. Мы должны соответствовать максимальным ожиданиям своих клиентов с точки зрения качества, сроков выполнения работ, сервисного и постгарантийного обслуживания. Поэтому здесь наша основная задача – быть сервисной ИТ-компанией № 1 на рынке.
Мы стремимся к тому, чтобы наша компания была для клиента желанным поставщиком ИТ-решений. Это обеспечивается в первую очередь развитием корпоративной культуры – это должно «сидеть в ДНК» компании, разделяться всеми сотрудниками.
И если уж мы говорим о том, что ИТ-инновации призваны обеспечивать эффективность бизнеса наших клиентов, то это же применимо и к самой ИТ-компании. Потому еще один фактор, который будет способствовать укреплению нашего положения на российском рынке в качестве поставщика решений, – проникновение инноваций внутрь самого интегратора. Это значит, что мы должны быть восприимчивы и использовать технологии, которые нам предоставляет рынок.
Я искренне верю в то, что эффективная сервисная компания должна быть максимально гибкой: иметь возможность работать удаленно, используя виртуальный офис и другие современные возможности. Интегратор будущего – это компания, которая не просто предлагает инновационные технологии заказчику, но и в равной степени использует их в организации собственных процессов. Мы верим, мы сами живем этими технологиями.
Всегда стоит помнить о том, что сегодня информационные технологии во многом определяют развитие общества, поэтому мы находимся на острие этой важной трансформации. И для нас, профессионалов, – это уже не просто бизнес, а созидание. С помощью технологий мы помогаем людям создавать новую среду, новое качество жизни.
