Сделав ставку на технологическое развитие, коллекторское агентство «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» оказалось готово к усложнению экономической ситуации и повышенной нагрузке по взысканию просроченной задолженности. Внедренное решение на базе аналитических продуктов SAS позволяет выстраивать эффективные стратегии работы с должниками и автоматизирует все бизнес-процессы, связанные со взысканием проблемных долгов.
Проблема просроченных кредитов стремительно обостряется второй год подряд. По данным Центробанка России, на 01.07.2015 года просроченная задолженность физических и юридических лиц составила более 1,367 трлн.рублей, с начала года показатель вырос на 28,84%. Эксперты прогнозируют, что в течение года эти цифры продолжат расти, и к концу 2015 года рост может составить 40%. Как следствие, повысится нагрузка на коллекторские компании, которым банки вынуждены передавать проблемные долги. Вместе с тем, взыскивать задолженность с физических и юридических лиц также становится сложнее. В такой ситуации коллекторам важно располагать мощными аналитическими инструментами, позволяющими определить стратегию работы с каждым конкретным должником.
«Изначально мы были заинтересованы в том, чтобы вывести агентство на новый технологический уровень. К пониманию необходимости внедрения решений SAS мы пришли еще в конце 2011 года. К тому моменту ситуация в экономике стабилизировалась после падения 2008-2009 годов, и, как результат, серьезно обострилась конкуренция на рынке взыскания. Нам требовалась аналитическая система, которая основываясь на имеющихся у компании данных — профиль, структура задолженности, структура и история платежей, история транзакций, контактов и просрочек, помогала бы вырабатывать для каждого должника оптимальную стратегию коммуникаций, направленных на сбор задолженности, повышая нашу результативность как с точки зрения эффективности взыскания, так и с точки зрения управления издержками», — рассказывает президент «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» Елена Докучаева.
При выборе инструментария и поставщика для агентства было важным наличие готового продуманного и доказавшего эффективность решения для автоматизации бизнес-процессов по взысканию просроченной задолженности. Также важными критериями были компетенция и реальный опыт внедрения решения со стороны поставщика, функциональные возможности решения и репутация поставщика на рынке. Все это стало аргументами в пользу решений SAS и компании «ГлоуБайт Консалтинг» в роли интегратора.
В ходе проекта был внедрен целый комплекс инструментов SAS, включая систему для управления стратегиями взыскания SAS Marketing Automation, решение для автоматизации целевых коммуникаций с должниками и ряд систем для загрузки, очистки и обогащения данных и управления их качеством.
«Теперь мы можем прогнозировать основные показатели обработки портфелей клиентов и вырабатывать меры по повышению своей эффективности. Использование аналитики SAS, во-первых, увеличивает шансы на успешный и своевременный сбор задолженности. Во-вторых, у нас существенно оптимизировались затраты на взыскание, в том числе за счет исключения неэффективных каналов и сообщений,» — говорит о полученных результатах Елена Докучаева.
В июле 2013 года система была запущена в тестовом режиме: с ее помощью проводилась работа по взысканию долгов с 10% должников, находящимися в работе компании. С января 2014 на новую систему была переведена работа со всем долговым портфелем компании.
С момента запуска комплекса решений SAS в промышленную эксплуатацию процессы планирования, назначения и отслеживания коллекторских действий происходят в автоматическом режиме. Также без участия человека работают средства автоматической коммуникации с должниками, что помогает экономить людские ресурсы и снижает расходы на сбор задолженности.
«Аналитика лежит в основе коллекторского бизнеса. Но сегодня круг задач, которые она решает, постоянно расширяется. Сейчас она применяется не только для скоринга и оценки рисков, но и для оптимизации процесса взыскания. Компания «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» сделала важный шаг в технологическом развитии, что поможет ей удерживать ведущие позиции в своем сегменте финансового рынка», — считает Юлий Гольдберг, директор по работе с финансовым сектором SAS.
http://www.facebook.com/SASRussia
