Две общественные организации – Региональный общественный центр интернет-технологий (РОЦИТ) и Медиа-Коммуникационный Союз (МКС) – подписали соглашение о взаимодействии с мобильными операторами Большой тройки – МТС, «ВымпелКом» и «МегаФон» – о совместной работе с жалобами пользователей. Предполагается, что горячая линия, поддерживаемая РОЦИТ, будет принимать и обрабатывать жалобы на мобильное мошенничество. Полученная от клиентов информация будет проверяться и передаваться соответствующему мобильному оператора для урегулирования спора.
Собственно, для РОЦИТ такая деятельность не в новинку: при этой общественной организации уже действует «Центр безопасного Интернета», который, собственно, и организовал горячую линию для сбора жалоб на веб-проекты, нарушающие законодательство РФ. Полученные от пользователей Интернета подозрительные URL сотрудники горячей линии проверяют и подтвержденные случаи нарушения законодательства России передают в Роскомнадзор для досудебного регулирования споров. Новое соглашение – это простое расширение полномочий Центра безопасного Интернета на случай мобильного мошенничестве. А поскольку Центр также имеет и образовательные программы в сфере повышения осведомленности пользователей в вопросах информационной безопасности и цифровой грамотности, то эти программы также будут расширены на сферу мобильных технологий.
Следует отметить, что при каждом операторе уже есть собственные службы, которые также занимаются разбором случаев мобильного мошенничества – как правило, именно туда и обращаются пользователи мобильной связи в первую очередь. «Если же пользователям услуг мобильной связи по каким-либо причинам не удалось решить свою проблему со своим оператором и он уже отчаялся, то мы даем ему дополнительный инструмент воздействия на оператора», – пояснил для Connect Сергей Гребенников, директор РОЦИТ. Вполне возможно, что при поддержке общественной организации клиенту действительно будет проще решить свою проблему.
Впрочем, как отмечает Елена Кохановская, директор по связям с общественностью группы МТС, пока жалоб через создаваемую горячую линию довольно мало. Возможно, операторы и сами справляются с решением большинства проблем, но, возможно, пользователи просто не знают, куда им жаловаться на операторов. По словам Елены Кохановской, для операторов было бы интересно не просто получать жалобы, но и обмениваться между собой информацией об инцидентах. То есть они заинтересованы в создании отраслевого центра реагирования на инциденты по типу FinCERT. Впрочем, Сергей Гребенников пояснил, что речи о создании TelcoCERT пока не идет – договор о взаимодействии только подписан, а какие именно формы он приобретет пока не вполне понятно. Возможно, что во время переговоров операторы смогут договориться и по обмену информацией об инцидентах.
Валерий Коржов
