Компания Riverbed Technology, лидер в области поддержки и внедрения инфраструктуры управления производительностью приложений, провела первое международное исследование Riverbed Global Application Survey 2015. Результаты опроса топ-менеджмента организаций показали, что бизнес сталкивается с низкой производительностью работы ИТ-инфраструктуры. 96% руководителей согласились с тем, что оптимальная производительность корпоративных приложений критически важна для достижения эффективности функционирования бизнеса организации. При этом 94% опрошенных заявили, что низкая производительность негативно повлияла на их работу, а 59% участников исследования говорят, что испытывают это негативное влияние еженедельно. Нарекания к производительности ИТ-систем создают целый ряд проблем для компаний — от упущенных доходов и клиентов, до снижения работоспособности у сотрудников и ущерба имиджу бренда.
Все компании согласились с тем, что эффективность бизнеса зависит от производительности приложений. При этом 9 из 10 организации регулярно имеют дело с низкой производительностью. Одна из причин возникновения нареканий к производительности — переход к гибридной модели. Миграция приложений в облако дает преимущества адаптивности и снижения издержек. Но поскольку часть приложений по-прежнему находится внутри предприятий, эта миграция также производит усложнение системы. Когда приложения, данные и пользователи находятся повсюду, работа по оптимизации и обеспечению высокой производительности приложений для ИТ-организаций действительно усложнилась. Нельзя контролировать то, что ты не видишь. Для того чтобы преодолеть эти ограничения, четкое представление того, как работают приложения и как это влияет на пользовательский комфорт при работе с информационными системами, стало настоятельной необходимостью для бизнеса.
Участники опроса назвали три самых важных бизнес-преимущества оптимальной производительности приложений, а также три главных опасности, которую плохо работающие приложения представляют для них:
| Преимущества оптимальной
производительности приложений |
Опасности плохой производительности
приложений |
| · Улучшение продуктивности работы сотрудников (48%)
· Экономия времени (52%) · Экономия издержек (42%) · · · Улучшение уровня клиентской удовлетворенности (40%) · Более быстрая поставка продукции на рынок (34%) · Улучшение настроения и дисциплины у сотрудников (28%) |
· Недовольство клиентов или потребителей (43%)
· Задержка контрактов (42%) · Нарушение критичных временных сроков (32%) · · · Потеря клиентов или потребителей (37%) · Негативное влияние на бренд (31%) · Ухудшение настроения и дисциплины у сотрудников (28%) |
По данным опроса, руководители организаций многим готовы пожертвовать для того, чтобы постоянно работать на пике производительности. В частности, 28% опрошенных могли бы отказаться от обеденного перерыва. Некоторые заявили о готовности отказаться от части своего программного бюджета (26%), кофе (25%) и даже шоколада (23%).
В условиях, когда важность оптимальной производительности приложений признается всеми, почему ИТ так трудно ее обеспечить? В глобальном масштабе 71% респондентов говорят, что очень часто не понимают, почему их корпоративные приложения работают медленно. Это говорит о том, что ИТ-специалисты изолированы от руководителей бизнеса. За пределами двух американских континентов этот показатель еще выше: 76% в странах Европы, Ближнего Востока и Африки и 75% в Азии. Вызывает беспокойство тот факт, что, пытаясь решить проблему, руководители могут еще более усугубить ее. 35% респондентов признались, что использовали несанкционированные приложения в случаях, когда корпоративные приложения работали медленно или переставали работать. Такое применение «теневых ИТ» еще более усложняло инфраструктуру. Другие жаловались на проблему коллегам (31%), дольше обычного задерживались на обеде (25%), использовали медленные или неработающие приложения в качестве оправдания за нарушение дедлайна (28%) или даже раньше уходили с работы (23%).
Облачные вычисления помогают бизнесу, но усложняют работу
Миграция приложений в облако приносит организациям большие выгоды, но вместе с тем ставит перед ними новые задачи и вызовы.
Почти все (95%) респонденты используют в своей работе корпоративные приложения, расположенные в облаке. 79% опрошенных считают, что использование корпоративных облачных приложений в их компании в ближайшие два года увеличится. 73% респондентов говорят, что перемещение ключевых корпоративных приложений в облако увеличило производительность. Дополнительные преимущества облачных корпоративных приложений включают повышение гибкости (50%), экономию издержек (39%), улучшение адаптивности (36%) и взаимодействия (36%).
Это плюсы облачных приложений. Минус в том, что гибридные ИТ увеличивают вызовы производительности. Сложнее получить сквозную видимость в комплексных гибридных ИТ-инфраструктурах, которые возникают в связи с одновременным использованием облачных и внутрикорпоративных приложений.
84% респондентов говорят о том, что находить и устранять проблемы с производительностью приложений в гибридной ИТ-среде труднее. При этом, по данным Forrester[1], большинство компаний (51%) называют сложность приложений главной проблемой в обеспечении их производительности. В среднем, респонденты говорят о том, что на полное решение серьезных проблем с приложениями уходит около семи часов.
Таким образом, руководители бизнеса всецело согласны с тем, что производительность приложений критически важна для эффективной работы бизнеса и получения результатов. При этом подавляющее большинство компаний страдают от плохой производительности приложений, в результате чего возникает разрыв производительности. В то же время руководящие лица компаний пользуются преимуществами облачных приложений и гибридных сетей для увеличения продуктивности работы, улучшения настроения и лояльности у клиентов и сотрудников. Однако облачные и гибридные среды создают дополнительные сложности и проблемы производительности приложений, которые также могут негативно влиять на бизнес-процессы. Слишком часто руководители вообще «не в курсе», почему приложения работают плохо и как это можно исправить. Для обеспечения превосходной производительности приложений в современных гибридных средах организациям необходимо комплексное решение, дающее сквозную видимость работы приложения, средства для его оптимизации и контроля.
Полный отчет по исследованию 2015 Riverbed Global Application Performance, в котором также представлены данные по регионам, можно прочитать на сайте: www.riverbed.com/global-application-performance-survey.html
[1] Исследование Forrester, «Think You’ve Mastered Application Performance? Think Again», Компания Forrester Research Inc., июль 2013
