ТЕМАТИКА ПРОДУКЦИИ Контакт-центр
НАИМЕНОВАНИЕ OpenScape Contact Center V9 R3
ПРОИЗВОДИТЕЛЬ Unify
ПОСТАВЩИК Unify
ИСТОЧНИК (URL) unify.com
НАЗНАЧЕНИЕ
Колл-центры крупных и средних предприятий
ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА
- омниканальное интегрированное решение, разработанное для улучшения взаимодействия по привлекательной цене;
- облегчает взаимодействие между производителями и партнерами, а также расширяет возможности экосистемы благодаря современному REST SDK.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
- обеспечение решения вопроса при первичном обращении благодаря интеллектуальной универсальной системе маршрутизации обращений;
- повышение эффективности обработки обращений благодаря интуитивному многоканальному интерфейсу Agent Desktop;
- оптимизация работы контакт-центра благодаря мощным инструментам управления;
- легкое развертывание благодаря модульной структуре и возможностям масштабирования.
Релиз V9R3 системы OpenScape Contact Center является усовершенствованием предыдущих релизов V9 (R0, R1 и R2) по следующим параметрам:
- Сниженная цена, более эффективное использование операторов благодаря расширенной интеграции чат-ботов и виртуальных операторов с возможностью выбора поставщика ИИ.
- Улучшенная эксплуатационная эффективность благодаря расширенному функционалу Agent Portal Web, в частности поддержке электронной почты, протоколу LDAP и функции обзора на 360°.
- Потенциал для будущего развития, расширенный доступ к экосистеме через REST API.
- Развернутая совместимость IT-политик с поддержкой Windows Server 2016.
- Улучшенная передача соединения средствами отслеживания присутствия благодаря сосуществованию функционала контакт-центра и унифицированных коммуникаций в OpenScape 4000.
- Расширение безопасности — улучшенное и более безопасное управление паролями (использование NISP и рекомендованного OWASP механизма для управления паролями).
- Поддержка платформ Unify: OpenScape Voice V9R3, OpenScape 4000 V8R1, OpenScape Business V2 и Open- Scape UC V9R3.
Подробнее OS Contact Center Enterprise V9R3 (RU)
Москва, пр-т. Андропова, д.18, корп.5
+7 495 737 1199
unify.com
Поделиться:
