19–20 ноября в Москве прошла первая конференция «Информационные технологии в сфере туризма и отдыха». Организатором форума выступил Издательский дом «КОННЕКТ» при научно-технической поддержке Российского государственного университета туризма и сервиса. На конференции обсуждались актуальные вопросы ИТ в сфере туризма: развитие мобильных приложений и онлайновых услуг; новые технологии поиска и коммуникации с клиентами турфирм; ИТ-решения для отелей; возможности реализации концепции «Интернет вещей» в гостиницах и другие темы. В работе конференции приняли участие 88 человек из разных регионов России. На пленарных сессиях было заслушано 19 докладов.
Госрегулирование, инновационные тренды и подготовка кадров
Открыл конференцию доклад Александра Осауленко, директора Ассоциации «Турпомощь». Он посвятил свое выступление автоматизации систем статистического учета. Докладчик подчеркнул, что эффективность работы туристических компаний с точки зрения отчислений в госбюджет остается довольно низкой. В связи с этим наше государство начинает переходить от контроля за доходами к общемировому тренду – контролю за расходами.
Александр Осауленко отметил, что Ассоциация «Турпомощь» в проекте «Электронная путевка» будет использовать два важных фильтра, которые позволят позиционировать качество работы не только операторов, но и туристических агентов, как перед туристами, так и перед государством.
Сегодня существуют два фонда: Резервный фонд и Фонд персональной ответственности. Что касается последнего, то, по мнению разработчиков «Электронной путевки», именно он задает объем, на который должны ориентироваться как сам туроператор, так и туристы. Итак, объемы этих двух фондов будут являться первым фильтром, отсекающим саму возможность необеспеченных продаж.
Далее, в соответствии со ст. 11.2 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наши туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, предоставляют в Ассоциацию «Турпомощь» сведения о турагентах, с которыми у них заключены договоры, в порядке, утвержденном общим собранием членов данного объединения туроператоров. Это второй фильтр, который сегодня уже действует.
Докладчик особо подчеркнул, что все вводимые меры контроля и регулирования в конечном счете преследуют одну главную цель – защитить туриста от возможных неприятностей. В противном случае мы останемся в сегодняшней ситуации, когда все процессы, связанные со статистикой, учетом и контролем, регулируются в подавляющем большинстве туркомпаний в ручном режиме.
Темой своего доклада Роман Скорый, президент Национального туристического союза, выбрал «Инновационные технологии в образовательном туризме». Он высказал несколько достаточно смелых прогнозов, начав с того, что в ближайшее десятилетие современные туристические агентства прекратят свое существование – они перейдут в формат электронной подачи заявки и предложений: «Электронная технология будет постепенно побеждать живого человека и начнет навязывать ему свою собственную повестку дня: каким образом ему нужно поступить, куда поехать, какие ощущения ему необходимо там получить. Все предложения будут основываться на анализе тех колоссальных данных, которые система будет иметь о клиенте. Можем ли мы этого избежать? Скорее всего, нет, поскольку жизнь движется в указанном направлении уже сегодня: машины принимают за нас решения, цифровые технологии постепенно перенастраивают наше сознание на другие стандарты мышления и восприятия действительности».
Если обратиться к базовым понятиям, то что такое туризм как не ощущения, испытываемые человеком? С дальнейшим развитием и совершенствованием технологии VR (от англ. Virtual Reality – искусственная реальность), скорее всего, будет предложен формат принципиально нового виртуального туризма, когда человек сможет, не покидая своего дома, оказаться в Древнем Риме или даже на Марсе. Кстати, такой виртуальный туризм моментально решит все проблемы, связанные со страхованием туриста, необходимость в котором естественно отпадет, не говоря уже обо всех транспортных проблемах, вопросах, связанных с нехваткой мест в отелях, и т. д.
Выступление докладчика вызвало довольно бурную дискуссию среди участников форума, многие из которых высказали мнение, что виртуальный туризм не вытеснит физический, а станет лишь одним из многих видов туризма.
Не меньшее количество дискуссий породил и доклад Олега Афанасьева, который рассказал об опыте сотрудничества с профсообществом в направлении инновационной образовательной деятельности со студентами профильного вуза. Профессор Афанасьев затронул достаточно болезненные проблемы, с которыми так или иначе сталкиваются практически все работающие в отрасли туризма. В частности, выступающий посетовал на то, что представители туристической отрасли не всегда отзываются на призывы вузов ознакомить студентов с современными трендами.
В связи с этим в аудитории возникла острая дискуссия относительно форм проведения студенческой практики, необходимой для овладения профессией. Александр Осауленко указал на тот факт, что туризм является по сути своей прикладной дисциплиной, а не фундаментальной наукой.
В итоге профессор РГУТИС пришел к следующим выводам. Профессиональное сообщество туристов пока не осознает свою ответственность за будущее отрасли в аспекте необходимости саморегулирования процесса подготовки кадров, при этом продолжает пенять на несовершенство существующей образовательной системы. А главное, профсообщество не в полной мере понимает важность и формы проявления инноваций в отрасли, зачастую воспринимая их исключительно как техническую составляющую: «Если вы не видите возможностей для инновационного развития, ваше предприятие умрет».
Тему инновационных трендов продолжила Инна Бельтюкова, председатель Совета директоров ООО «Компания Инна Тур». Она начала свой доклад с перечисления ключевых тенденций развития международного туристического рынка, после чего логично перешла к основному предмету своего доклада – международной информационной сети Peakwork, представляющей собой, по сути дела, Blockchain в туризме. Проанализировав рыночную капитализацию крупнейших мировых игроков, докладчик отметила, что классические игроки, такие как Tomas Cook или TUI, сегодня существенно отстают от проектов, построенных на базе цифровых технологий (Expedia, Priceline, Booking.com).
Целью проекта Peakwork со штаб-квартирой в Дюссельдорфе (ФРГ) является создание международной информационной сети, в которой каждый участник туристического рынка использует единый стандарт обмена данными (EDF), получая уникальную возможность взаимодействовать со всеми партнерами Peakwork, среди которых значатся такие компании, как Google, Kayak, Sabre, Expedia, TUI, Tomas Cook, FTI, Booking.com, KIWI.com, Fischer, Hotelbeds, Hitchhiker и еще более 300 туристических брендов.
Второй важной темой доклада Инны Бельтюковой стало мобильное приложение «Карта гостя». Названное приложение располагает общей информацией о регионах, географической картой с навигатором, аудиогидом, программой «Дисконт», онлайновым бронированием и пр. В перспективе у «Карты гостя» появятся программа PASS, платежная система, новости и афиша. К преимуществам этого мобильного приложения относятся бесплатное скачивание, легкая установка, минимум затрат и понятный интерфейс.
Туристические компании: от крупных холдингов до семейного бизнеса
Анисия Евдокимова, исполнительный директор событийно-туристического холдинга «Фаворит», рассказала о внедрении облачного сервиса в туроператоре по приему туристов на примере автоматизации процессов и разворачивания ERP-системы (кейс внедрения Bitrix24 в туроператоре «Фаворит»). Докладчик подчеркнула, что раньше ее компания являлась классическим туроператором, бизнес-процессы которого опирались на работу с бумажными носителями. Возможности приобрести дорогое ERP-решение, чтобы затем спрограммировать его под свои нужды, компания не имела.
Столкнувшись с высокой конкуренцией на рынке, руководство туроператора «Фаворит» пришло к выводу, что компании необходимо работать намного быстрее, уходить от ручной обработки заявок клиентов менеджерами, слышать своих заказчиков и давать им то, чего они не могут получить от динамического пакетирования, при этом все нововведения не должны выливаться в большие инвестиции.
Туроператор «Фаворит» осуществил полный реинжиниринг всех бизнес-процессов. Чтобы сделать правильный выбор автоматизированной системы, провели тестирование трех систем – каждой в течение месяца. В результате было определено, что больше всего подходит Bitrix24. На базе этой системы были развернуты стратегическое планирование и оперативно-финансовое управление. В целях максимальной автоматизации процессов были созданы шаблоны всех операций, которые выполняются менеджерами компании.
Одним из главных достижений Анисия Евдокимова считает унификацию коммуникаций, которые были сведены в систему Bitrix24 (чаты, видеозвонки и пр.). Также были автоматизированы все задачи и проекты. Хранение данных обеспечивается облачным сервисом – никаких проблем с безопасностью при этом не возникает.
В конференции принимали участие и представители малого бизнеса России. Так, Евгений Лазарев, директор ООО «Алем-Тур» (Карелия), выступил с докладом о практическом опыте построения инфраструктуры небольшого семейного предприятия, работающего на туристическом рынке Карелии с 2002 г. Бизнес «Алем-Тур» начинался с небольшого отеля, и его владельцы не думали о том, что со временем им придется осваивать новую сферу услуг.
Основными каналами, из которых привлекается трафик, являются: работа с блогерами (один из самых мощных источников), хорошо проработанный контент сайта, социальные сети, платный трафик и трафик с рекламных площадок. Современный клиент стал очень разборчивым и всегда делает выбор после тщательного анализа интернет-источников, поэтому сегодня выигрывает тот, кто больше, а главное – качественнее представлен во Всемирной сети.
Объясняя причины выбора самописной CRM-системы, Евгений Лазарев отметил, что приобретенную ранее десктопную CRM от украинского разработчика нельзя было интегрировать ни с каким облаком. Поиск готовой CRM среди российских разработчиков также не принес результатов по причине отсутствия шаблонов, необходимых для работы. Если бы выбор делали сегодня, то он был бы сделан в пользу системы Bitrix.
Константин Пучков, генеральный директор ООО «Морские и речные круизы», рассказал о конструкторе круизных туров. Отвечая на вопрос, что происходит с круизным рынком в России, он отметил активность со стороны клиентов: за последние 12 месяцев интерес пользователей к категории «Морские круизы» увеличился на 18% по сравнению с предыдущим периодом. Анализируя причины успешных продаж, докладчик указал на следующие факторы: наличие мощного сайта с полным контентом; система онлайнового бронирования; бронирование дополнительных услуг (авиа, отели, и т. д.); коммерческая деятельность (акции, бонусы, спецпредложения).
В своем докладе Константин Пучков привел интересную статистику, на основе которой сделал вывод о том, что сегодня до 90% продаж компании обеспечивают онлайновые инструменты. В качестве системы управления интернет-ресурсами (CMS) используется Bitrix. Компания разработала первый в России конструктор круизов White label, который можно поставить на сайт агентства. White label обеспечивает онлайновое бронирование круизов (бронь укладывается в систему круизной компании). Также возможно онлайновое бронирование авиабилетов к круизу, онлайновое бронирование трансферов к круизу и онлайновое бронирование дополнительных услуг. Кроме того, с помощью White label возможно создание тематических страниц сайта, отвечающих потребностям в самых популярных запросах.
Большой интерес у аудитории форума вызвал доклад Алексея Покачева, технического директора компании ООО «КОФФОК», в котором были подняты весьма непростые проблемы повышения доступности заведений общественного питания для иностранцев и людей с ОВЗ (ограниченными возможностями здоровья).
Целью проекта было создание мобильного приложения TRANSFOOD по ресторанам и кафе для иностранных туристов и граждан с ОВЗ. К ключевым особенностям решения относятся следующие параметры: обеспечение актуальными данными о ресторанах и кафе города, включая меню и цены; возможности геолокационного поиска заведений и просмотра информации на нескольких иностранных языках; унификация перевода основных наименований меню; интерактивный и интуитивно понятный интерфейс; поддержка синтезаторов речи (для слабовидящих граждан); система считывания QR-кодов (полная информация о заведении). Целевой аудиторией являются: иностранные граждане, в том числе туристы; граждане с ОВЗ (синтезаторы речи для лиц с проблемами зрения); прочие категории пользователей (информация о заведениях, меню и ценах).
Сергей Строев, генеральный директор ООО «Богема-Тур Со», рассказал об опыте использования программы «Мои документы-Туризм». При этом он выбрал довольно необычную для подобных конференций форму представления: вместо презентации на экран был выведен визуальный интерфейс действующей системы, так что участники форума получили редкую возможность увидеть работу приложения в реальном режиме.
ООО «Богема-Тур Со» открылось в 1998 г., когда Интернет не был конкурирующей средой – в то время весь учет по клиентам велся в обычных таблицах Microsoft Excel. Но клиентская база постепенно нарастала, и было принято решение взять готовый продукт. Сначала это была локальная версия – вся клиентская база хранилась на сервере компании; затем, с ростом базы, перешли на облачную версию, которая сейчас обходится компании всего в 2000 руб. в месяц – недорогое, но качественное решение. Как отметил Сергей Строев, программа стала дисциплинировать сотрудников «Богема-Тур Со». Клиент теперь окружен заботой с момента начала процесса продажи до его возвращения с отдыха. До перехода на CRM-систему «Мои Документы-Туризм» компания теряла до 15% своих клиентов – сейчас потери составляют не более 1%.
Таким образом, CRM-система экономит время работы и позволяет не упускать важные мелочи, которые раньше нередко терялись, что ухудшало качество обслуживания клиентов.
Неподдельный интерес у всех участников форума вызвал инновационный проект «Сусанин», представленный Сергеем Спиренковым. Автор предложил мобильное приложение-гид в качестве универсального решения для монетизации современного туриста. По сути дела, этот проект является своего рода Uber, но только в секторе туристических экскурсий: он позволяет объединить в единую систему гидов из разных городов, которые прошли в системе «Сусанин» соответствующую аттестацию и готовы оказывать квалифицированные услуги туристам (причем не только россиянам).
Как считает докладчик, в современной туристической отрасли есть две нерешенные проблемы: первая – перенасыщенность туристического рынка типовыми предложениями, вторая – отсутствие простого и понятного механизма для поиска гидов. Решить их можно одним простым способом – привлечением местных жителей к работе гидами, ведь только местный житель может рассказать про свой родной город наиболее интересные подробности и детали. Разумеется, гид проходит соответствующую аккредитацию по знанию истории своего города, которая проводится на основе краткой исторической справки, предоставляемой проекту «Сусанин» музейными и научными работниками.
Главным конкурентным преимуществом своего продукта Сергей Спиренков считает то, что компания сфокусирована на проблеме, а не просто на создании придаточного сервиса. Свою задачу Сергей видит в том, чтобы создать понятную и простую в использовании площадку для поиска гидов.
Андрей Клименков, к. т. н., доцент кафедры «Сервис и туризм» Российского университета транспорта (МИИТ), поднял в своем выступлении проблемы подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства в транспортном вузе. Главное внимание докладчик уделил уровню подготовки кадров с точки зрения готовности к восприятию цифровых технологий.
Выступающий начал свой доклад с перечисления претензий руководителей компаний туризма к российским вузам и выпускникам, затем он изложил претензии вузов к руководителям компаний туризма и сервиса. Из сложившейся ситуации вытекает три проблемы: недостаточное качество образовательных услуг вузов туристской направленности; моральная неготовность выпускника к профессиональной деятельности; нежелание работодателей сотрудничать с вузами. Все эти три проблемы пересекаются, и решать их нужно в комплексе.
Андрей Клименков предложил следующий комплекс мер для решения проблем:
- стабильное сотрудничество образовательных учреждений и представителей туристского бизнеса (преподавание, прохождение практики, участие в конференциях, деловых играх, круглых столах; участие в финансировании процесса обучения);
- совместная разработка образовательных стандартов, что обусловлено необходимостью иметь четкое представление о том, какие специалисты сегодня требуются отрасли;
- максимальная ориентация учебных программ на практический бизнес;
- помощь вуза в трудоустройстве молодежи, создание электронной базы данных специалистов, ведение статистики трудоустройства по специальности.
Выступление Андрея Клименкова вызвало жаркую дискуссию, которая продолжилась в кулуарах форума и после завершения работы пленарной сессии.
Александр Еремчук, руководитель отдела по работе с агентствами ООО «Карлсон Туризм», представил доклад, в котором рассказал о системе бронирования «Тарифы Online».
Он напомнил, что компания «Карлсон Туризм» появилась на российском рынке туристических услуг в 1997 г. – многопрофильный туроператор входит в состав транснациональной корпорации «Ростик Групп». «Тарифы Online», работающая с 2004 г., стала одной из первых онлайновых систем бронирования на российском рынке. Эта система за прошедшие годы претерпела серьезную трансформацию – от отдельного агрегатора до онлайновой платформы подбора туристических услуг полного спектра.
В настоящее время система «Тарифы Online» обеспечивает индивидуальное сопровождение каждой заявки, клиенты получают круглосуточную поддержку, в том числе визовую, любой дополнительный запрос может быть добавлен к заявке менеджером компании. В одной системе собраны все ведущие поставщики: отели и апартаменты, авиабилеты и трансферы, автомобили и экскурсии, авиа + отели, туры, круизы.
ИТ-технологии на службе туристического бизнеса
Алексей Кокурин, руководитель ИТ-проектов IFK Hotel Management и основатель альянса HotelCIO, рассказал о роли информационных технологий в современном отеле. Он начал свое выступление с перечисления сложившихся в туристическом бизнесе стереотипах об ИТ-сотрудниках, которые, как привыкли считать, «следят за тем, чтобы все работало, помогают сотрудникам отеля и меняют картриджи в принтере». Между тем, как справедливо заметил Алексей Кокурин, ИТ-менеджер обязан участвовать в бизнес-процессах отеля, если только речь идет о современном бизнесе, стремящемся выжить на высококонкурентном рынке. В самом деле, туристическому бизнесу, хоть это сегодня понимают далеко не все руководители отелей, необходимы разработка и обеспечение качественных инновационных ИТ-услуг, поиск и оценка инновационных технологий, предложения по их внедрению – в целях увеличения прибыли отеля, реализация ИТ-стратегии компании для поддержания конкурентного преимущества на рынке.
При обсуждении этого доклада многие выступающие из зала со стороны ИТ-отделов критически оценивали позицию руководства туристических компаний, упрекая их в отсутствии понимания возможностей современных технологий и ИТ-инструментов. Как заметил Андрей Паниди, «генеральных менеджеров ИТ вообще не интересуют – им надо, чтобы все работало (почта, Интернет, ПК и принтеры), и только».
Следующий докладчик, Сергей Кошкин, директор департамента информационных технологий Гостиничного комплекса «Космос» и член совета HotelCIO, посвятил свое выступление проблемам управления инженерными системами здания – «От локальной автоматизации к Интернету вещей».
Представив краткий очерк эволюции в системах на прикладном уровне – от механических устройств измерения и исполнения к управляемым удаленно девайсам, от них к системам управления на базе систем принятия решений, докладчик вкратце изложил историю становления концепции Интернета вещей, отметив, что концепция сети смарт-устройств обсуждалась еще в 1982 г., а модифицированная машина напитков в Университете Карнеги-Меллона стала первым подключенным к Интернету прибором, способным сообщать о своих запасах и о том, были ли в ней холодные напитки. Проще говоря, Интернет вещей первоначально появился именно в качестве консьюмерского решения. По мнению Сергея Кошкина, до сих пор многие решения в секторе IoT идут не «сверху» – от систем SCADA, а «снизу» – от консьюмерских продуктов и сервисов.
Сегодня IoT представляет собой решение на уровне SOHO (Small Office, Home Office) доступное и продаваемое и в виде «коробочных» решений, и как «сервис».
С точки зрения докладчика, сохраняемая в терминологии разница между BMS (Building Management Systems) и IoT на данный момент носит по большей части маркетинговый характер, а реальные отличия обусловливаются лишь принятой средой передачи данных.
В ходе обсуждения доклада участники форума указали, в частности, на ту проблему, что для бизнеса еще непонятна возможность монетизации технологии IoT, поэтому ее внедрение в туристической сфере тормозится.
Еще одно важное замечание было сделано относительно регулятора: пока технологии IoT не будут прописаны в законодательной базе, для бизнеса они будут оставаться некой «игрушкой», примерно как «зеленые технологии» (экологические), которыми непонятно зачем нужно пользоваться.
Андрей Паниди, директор службы ИТ «Лотте Отель Москва», рассказал об опыте внедрения и эксплуатации Wi-Fi в крупном отеле.
Докладчик отметил, что за последние 20 лет классическая телефонная связь в отелях сошла практически на ноль: даже в таком крупном отеле, как «Лотте Отель Москва», в день совершается не больше одного-двух звонков из номеров, которые можно тарифицировать. С развитием мобильных сетей и интернет-технологий проводная связь очень быстро утратила свои позиции.
В то же время технология Wi-Fi стала неотъемлемой частью гостиничного быта – публичный Wi-Fi позволяет людям экономить мобильный трафик в сотовых сетях. Андрей Паниди отметил, что в будущем, когда сотовые операторы связи перейдут на дешевые безлимитные тарифы, Wi-Fi в крупном отеле может ожидать судьба проводной телефонии. Однако пока этого не случилось, Wi-Fi остается необходимой услугой, за которую в отелях сегодня с клиентов плату не берут (за редкими исключениями), так что заработать какие-то деньги на сетях Wi-Fi не получится.
Андрей Паниди рассказал, что вначале в номерах отеля были поставлены, по сути дела, бытовые точки доступа, которые не могли обеспечить клиентам качественную связь: не было центрального контролера, точки не умели «разговаривать» друг с другом и не могли грамотно вести своих клиентов. Каждая точка старалась «перекричать» соседнюю, при этом пользователь оставался один на один с проблемами подключения. А как заметил докладчик, «самое большое разочарование гостя отеля – это неработающий Wi-Fi».
Новая Wi-Fi-сеть построена по профессиональным стандартам. Отель берет у интернет-провайдера («ВымпелКом») 200-мегабитный канал – этого ресурса вполне достаточно для 304 номеров и нескольких публичных зон (СПА, рестораны, банкетные залы и пр.). Пока не было ни одного случая, когда бы интернет-канал был исчерпан.
Как и в первый день работы конференции, большой интерес участников форума вызвали выступления представителей вузовского сообщества. Нельзя не отметить доклад Ольги Пасько, заведующей кафедрой гостиничного и ресторанного дела, д. т. н., и Марины Успенской, доцента кафедры гостиничного и ресторанного дела, к. т. н., МГИИТ им. Ю.А. Сенкевича, который был посвящен требованиям безопасности пищевой продукции, основанным на принципах ХАССП (НАССР – Hazard Analysis and Critical Control Points – анализ рисков и критические контрольные точки).
ХАССП базируется на семи принципах: анализ и оценка рисков; выявление критических контрольных точек; установление критических пределов; разработка мониторинга; разработка корректирующих действий; документирование всех стадий и процедур; разработка процедур проверки разработанной системы.
Представители МГИИТ считают формирование и информатизацию пищевой безопасности неотъемлемым этапом организации работы предприятия сферы HoReCa (от англ. Hotel, Restaurant, Cafe/Catering). При этом резко возрастает роль личной ответственности руководителя за качество, безопасность кулинарной продукции, обучение персонала.
Между тем перечень документов предприятия питания по ХАССП включает в себя на сегодняшний момент 71 документ (журналы, отчеты, формы, планы, карточки и т. д.), и до десятка из них заполняются ежедневно.
Екатерина Белорусцева и Максим Виноградов, сооснователи проекта OpenTripMap, рассказали участникам конференции о новом интерактивном туристическом атласе мира, предназначенном для планирования путешествий. Атлас OpenTripMap, созданный на основе открытых данных, располагает расширенной функциональностью: выбор интересных мест из 212 категорий интересов; построение пеших, велосипедных и автомобильных маршрутов; сохранение списка выбранных объектов в форматах KML, GPX, PDF; поиск интересных мест поблизости в радиусе пешеходной доступности и т. д.
Как пояснила Екатерина Белорусцева, в качестве источников данных используются краудсорсинговая открытая карта мира OpenStreetMap, Natural Earth, WIKIDATA, национальные википедии, Wikivoyage, сайт Культура.РФ, портал «Роснедра».
После разработчиков OpenTripMap Андрей Паниди сделал второе незапланированное выступление, обратившись к коллегам по отрасли с подробными разъяснениями, какие изменения ожидают бизнес в связи с вводом с 1 января 2019 г. 20% НДС.
Что необходимо делать ИТ-директорам гостиничных комплексов? Во-первых, нужно обнаружить все ИТ-системы, которые пересылают деньги (начисления) в Property Management System (PMS) или любую другую систему, с которой работает отель. Речь идет о ресторанах, тарификаторах телефонных звонков, платном телевидении и т. д. Основной вопрос заключается в том, как именно внешняя система посылает данные в PMS гостиничного комплекса. Например, внешняя система может посылать сумму гросс – в таком случае НДС должен вычитаться самой PMS. Если не перевести внешнюю систему на новый налог, предприятие не досчитается 2% выручки. Соответственно гостиница должна будет решить для себя – повышать плату за телефонные переговоры или нет. В последнем случае можно не производить никаких манипуляций с телефонной станцией – PMS Opera сама начнет вычитать из получаемой суммы 20%, а не 18%. Вот почему так важно проанализировать, из каких систем в бухгалтерию предприятия приходят поступления, и определить стратегию обновления этих систем.
Второй важный момент – работа ККТ (контрольно-кассовой техники) предприятия. Она бывает различных моделей от разных производителей и по-разному работает. Например, для ККТ с поддержкой штрихов и интернет-подключением уже вышла и поступила в ЦПО соответствующая прошивка, которая при открытии новой смены смотрит на дату: если дата будет 1 января 2019 г. и далее, то она будет применять 20%-ную ставку НДС, если раньше 1 января 2019 г., то 18%-ную.
Понятно, что действия этого фискального аппарата и PMS должны быть согласованы, поскольку фискальный аппарат вычисляет НДС самостоятельно. Проще говоря, нельзя перевести PMS на новую ставку 1 января, а фискальную технику 10-го числа месяца.
Завершающим выступлением стала презентация форума Hotel CIO, с которой выступил Алексей Кокурин. Он рассказал о сообществе профессионалов в области ИТ-индустрии гостеприимства, состоящем из ИТ-менеджеров, ИТ-специалистов и ИТ-директоров сетевых и независимых отелей.
Предварительные итоги форума
Закрывая работу первой конференции «Информационные технологии в сфере туризма и отдыха», Дмитрий Корешков подвел итоги проведенного среди участников голосования, в ходе которого были выявлены лучшие докладчики форума. Ими в этом году стали:
- Инна Бельтюкова, председатель Совета директоров ООО «Компания Инна Тур» с докладом на тему «Основные тенденции развития цифровых технологий в туриндустрии. Проект PEAKWORK, Карта гостя»;
- Анисия Евдокимова, исполнительный директор событийно-туристического холдинга «Фаворит», с докладом на тему «Внедрение облачного сервиса в нишевом туроператоре по приему туристов: автоматизация процессов и разворачивание ERP бесплатно и быстро. Кейс внедрения Bitrix24 в туроператоре Фаворит»;
- Андрей Паниди, директор службы ИТ «Лотте Отель Москва», с докладом на тему «Wi-Fi в гостинице. Опыт внедрения и эксплуатации».
Издательский дом «КОННЕКТ» проводил конференцию в туристическом сегменте рынка в первый раз, поэтому мы только набираемся опыта работы с представителями туроператоров, турагентств и гостиничного бизнеса.
На форуме прозвучали интересные доклады, по которым развернулись содержательные дискуссии. Выяснилось, что данная отрасль весьма перспективна в плане рассмотрения новых возможностей применения ИТ-решений и цифровизации бизнеса.
При этом были выявлены заметные неоднородности: гостиничный бизнес показал себя более консервативной стороной процесса цифровизации, в то время как турагентства и туроператоры продемонстрировали готовность к внедрению инновационных решений.
Мы увидели очевидную заинтересованность представителей турбизнеса в тесном взаимодействии с ИТ-специалистами, готовыми внедрять инновационные решения на предприятиях отрасли.
