На вебинаре «АI-песочница: мастер-класс по созданию АI-консультанта для сотрудников компании», организованном компанией «Нейросети», эксперт рассказал о специфике внедрения инструментов на основе искусственного интеллекта (АI), повышающих эффективность работы сотрудников сферы HR. Ключевое направление деятельности компании – разработка готовых решений с АI, нейросетями, компьютерным зрением для предприятий крупного бизнеса.
В ходе опроса более тысячи собственников бизнеса и топ-менеджеров выяснилось, что немалые трудности связаны с подбором кадров и управлением персоналом. В преодолении этих сложностей может помочь АI, в частности, инструменты для повышения производительности и эффективности сотрудников, занятых в различных подразделениях, отметил в начале вебинара ИТ-директор компании «Нейросети» Кирилл Сиволап.
Время нейро-сотрудников
Все чаще предприятия обращаются к возможностям нейро-сотрудников, или умных помощников – ботов с искусственным интеллектом (АI-ботов), готовых круглосуточно выполнять порученные им задачи. Основное отличие таких инструментов от классических чат-ботов, давно известных на рынке, – гибкость, адаптивность к запросам конкретного бизнеса. Чат-бот предполагает жестко прописанный сценарий (в связке вопрос – ответ), маршрут, заданный в системе. Его функциональность ограничена одним заданием, для выполнения которого он и разрабатывался. Для совершенствования такого инструмента необходимо большое количество дополнительных ресурсов.
Иные, более широкие возможности открываются на базе разработанной компанией «Нейросети» платформы CorpGPT, аккумулирующей ресурсы для создания и управления умными помощниками. Платформа может работать в закрытом контуре с персональными данными, корпоративными и финансовыми документами. По словам эксперта, это полноценный нейро-сотрудник по логистике и менеджменту документов.
Управление умными помощниками из одной точки – одно из преимуществ CorpGPT. Ее пользователь независим от вендора – можно подключать и использовать любые популярные модели.
Инструменты с АI позволяют создавать и запускать нейро-сотрудников в десятки раз быстрее. Иногда достаточно пяти минут для того, чтобы в распоряжении компании появился такой сотрудник, способный справляться со сложным сценарием или бизнес-процессом. А в дальнейшем требуется значительно меньше времени для его обслуживания.
В числе компетенций нейро-сотрудников – координация расписания, управление проектами, работа с документами, компьютерная грамотность, умение действовать в условиях многозадачности, повышенное внимание к деталям, работа в команде, клиентоориентированность и т. д.
Профессиональные области, где АI-боты наиболее эффективны, условно можно разделить на две группы. В первую входят направления, связанные с автоматизацией бизнес-процессов, которые работники выполняют на регулярной основе (рутинные или часто повторяющиеся задачи). Во второй группе профессиональных областей доминируют аналитические задачи, предполагающие сложные вычисления, обработку данных.
Интеллектуальная начинка
Для создания АI-ботов специалисты пользуются целым рядом инструментов. В промпт-инструкции (аналог должностной инструкции) фиксируются роль и задачи такого помощника, порядок обработки им информации и другие правила. По словам эксперта, это «текстовый документ без какой бы то ни было магии программирования». Сопутствующий элемент – база знаний, представляющая собой набор документов нужного формата, которые необходимы АI-боту для формирования ответов на вопросы.
В перечень инструментов входят также любые сервисы и ПО (внутреннее и внешнее), которые понадобятся АI-боту для работы: поисковики, доступы к ERP-, CRM-системам, внешним базам знаний. Чат-бот с интеллектом способен интегрироваться к любым внешним программным продуктам, оснащенным соответствующим интерфейсом.
LLM-системы (большие языковые модели) – еще один инструмент для создания АI-бота. Гибкая масштабируемая платформа CorpGPT разрабатывалась таким образом, чтобы обеспечить ее пользователю импортонезависимость: задействуются российские серверы, предусмотрена возможность использования лучших LLM-систем, в том числе тех, которые появятся в будущем. В компании «Нейросети» утверждают, что гарантирована защита от случаев, когда какая-либо нейро-сеть перестанет поддерживать личный кабинет, и доступ к умным помощникам будет утрачен. При необходимости пользователи могут легко переключаться между нейросетями, не снижая качество работы бота. Примечательно, что в случае перехода на другую нейро-систему будет предлагаться оптимальный вариант.
Еще одним инструментом создания умных помощников служат рабочие процессы – дополнительная логика, которую может задавать бот для реализации сложных алгоритмов. Например, чтобы создать бота, способного выполнять анализ конкурентной ситуации, важно правильно сформулировать задание, указать ключевые слова, источники, обрисовать продукты так, как если бы задача ставилась перед маркетинговым агентством («своего рода ТЗ, только в сжатом виде»). АI-боту предстоит собрать информацию из открытых источников, обработать, разложить все по полочкам, а затем составить итоговый структурированный документ, занимающий 20–30 страниц.
Платформа CorpGPT позволяет реализовывать такого рода задачи. Среди ее функциональных возможностей эксперт выделил удобный no-code интерфейс рабочего процесса, доступный для освоения любым сотрудником. Основная функциональность не требует знания программирования. Предусмотрены поддержка сложных рабочих процессов посредством использования источников знаний, интеграция умных помощников в любые публичные продукты (мессенджеры, сайты, мобильные приложения и т. д.) и собственные разработки, многоязыковая поддержка.
Задачи для рекрутеров-помощников
В заключительной части вебинара эксперт продемонстрировал процедуры создания инструментов для автоматизации процессов в области подбора и рекрутинга персонала. Бот-рекрутер, созданный на платформе CorpGPT, успешно справляется с задачами ассистента сотрудника кадрового отдела. Одна из типовых задач – генерация вакансии. Для этого формулируется запрос: составить вакансию на позицию менеджера по продажам в ИТ-компании. Участники мероприятия могли убедиться в том, как легко АI-бот интегрируется в корпоративные системы.
Второй тип заданий, решаемых HR-ассистентом, – собеседование с соискателями. Не каждый сотрудник кадровой службы способен поддержать профессиональный разговор с техническим специалистом – невозможно объять необъятное и обладать экспертизой во всех областях. На выручку придет АI-бот, которого нужно попросить составить список соответствующих вопросов для оценки знаний и навыков соискателя на конкретную позицию. Умного ассистента-рекрутера можно попросить составить вопросы с ответами (например, несколько вариантов ответа, из которых один верный).
Если на размещенную вакансию откликнулась группа соискателей, то умному помощнику поручается выбор наиболее подходящих кандидатур (с учетом их навыков, опыта, сильных сторон, например, навыков управления конфликтами).
Нейро-сотрудник может помочь с адаптацией новичка в компании – оперативным его погружением в рабочие процессы. Для этого на платформе CorpGPT создаются боты-консультанты, которые подсказывают нужные контакты или инструкции. Потенциала данной технологии достаточно, чтобы в автоматическом режиме позаботиться о развитии нанятых сотрудников. В таком случае создаются боты-наставники или эксперты в определенной сфере. Главное – сформировать нужную базу знаний, достаточную для организации продуктивной работы бота.
Эксперт компании «Нейросети» прогнозирует, что такие умные помощники появятся в каждой компании, которая заинтересован в повышении эффективности своей работы на конкурентном рынке.
