ТЕМАТИКА ПРОДУКЦИИ: ITSM, Service Desk
НАИМЕНОВАНИЕ: Heat Service Management
ПРОИЗВОДИТЕЛЬ: Heat Software
ПОСТАВЩИК: «Инфосистемы Джет»
ИСТОЧНИК (URL): http://www.jet.msk.su/services_and_solutions/managing_it-services/
НАЗНАЧЕНИЕ: управление ИТ-услугами
ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА:
Компания «Инфосистемы Джет» реализовала более 50 ITSM-проектов за последние 15 лет. В штате работает более 10 специалистов по решениям HEAT Software.
Heat Service Management объединяет возможности инструмента автоматизации процессов, аналитической системы, CMDB и управления клиентскими станциями. Решение входит в квадрант Gartner и сертифицировано по схеме PinkVERIFY на совместимость с ITIL.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ:
Автоматизация 13 процессов ITIL. Графический дизайнер процессов, дашборды, гибкий поиск, быстрые действия, шаблоны, аналитика и отчеты.
Управление инцидентами:
- поддержка жизненного цикла – от регистрации через диагностику до закрытия;
- применение сценариев и процессов (автоматическая маршрутизация, открытие нарядов, согласования);
- интеграция с системами IVR;
- поиск по базе знаний;
- расчет SLA и механизмы эскалаций;
- взаимосвязи с другими объектами системы – сервисами, КЕ, запросами, изменениями, проблемами.
Портал самообслуживания пользователей:
- единый интерфейс для взаимодействия с пользователями – чат, запросы на согласования, проверка статусов заявок, массовые оповещения;
- поиск по базе знаний;
- гибкие шаблоны обращений;
- поддержка всех мобильных платформ.
Каталог сервисов:
- более 80 стандартных сервисов и услуг «из коробки»;
- поддержка услуг, отличных от ИТ – бухгалтерия, финансы, АХО, HR;
- различные сценарии и процессы обработки;
- расчет SLA.
CMDB и управление конфигурациями:
- более 30 стандартных типов КЕ и связей;
- графическая визуализация сервисных моделей с отображением статусов КЕ и возможностью перехода на связанные объекты – инциденты, проблемы, изменения;
- встроенный механизм обнаружения объектов ИТ;
- автоматический контроль конфигураций оборудования и ПО.
г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д.14, стр. 1
(495) 411-76-01, 411-76-03
http://www.jet.msk.su
