Fasten оптимизировала работу контакт-центра
Телеком
Fasten, крупнейший в России сервис заказа такси, оптимизировал работу контактных центров системой Naumen Workforce Management (WFM). Решение Naumen WFM позволяет прогнозировать нагрузку контакт-центров и эффективно планировать работу операторов. Контактные центры под управлением Fasten расположены в двух городах и вмещают 1300 операторов. Весь трафик Fasten – входящий, в круглосуточном режиме операторы принимают звонки клиентов, оформляя заказы на услуги такси. «Наша цель – сделать такси массовым видом транспорта, основным средством передвижения людей, мы не можем быть не на связи. Современные технологии помогают нам эффективно выстроить график работы, – рассказывает Владимир Батманов, проектный менеджер контактных центров Fasten. – Когда количество операторов стало расти, мы начали искать инструмент автоматизации управления рабочим временем. Naumen WFM позволяет точно прогнозировать количество звонков в определенный период, исходя из результатов, планировать смены операторов, оповещать их об изменениях в расписании. Вручную управлять этими процессами сложно и медленно». Представители компании отмечают: «Использование передовой российской WFM-системы, наряду с повышением эффективности управления трудовыми ресурсами контакт-центров, обеспечило оптимизацию затрат на 20%». Naumen WFM помогает компании Fasten оптимизировать работу в контактных центрах: обеспечивает оперативное планирование расписания в режиме multi-skills по 16 группам операторов, обслуживающих разные регионы. Планирование производится с учетом особенностей рабочих смен, схем ротации, индивидуальных правил работы, норм выработки и трудового законодательства. За счет […]
Телеком 2017: операторы связи ищут новые источники выручки
Телеком
Привычный бизнес операторов связи претерпевает стремительные изменения, связанные не только с принятым пакетом законов Яровой, но и с объективными факторами, влияющими на рынок связи. Как сохранить свои устоявшиеся позиции в этих новых обстоятельствах? В каком направлении двигаться дальше? В какие инновационные области стоит вкладывать инвестиции? На все эти и многие другие вопросы попытались ответить участники форума «Телеком», проведенного газетой «Ведомости» 23 мая в Москве. В режиме опасного маневрирования Перед началом мероприятия организаторы решили провести онлайновое голосование по вопросу: «В последние несколько лет телекоммуникационная отрасль претерпела ряд изменений и потрясений. Какое событие, по вашему мнению, стало самым важным в отрасли?» И хотя ответы на него был опубликованы только под конец работы форума, было очевидно, что «закон Яровой» наберет наибольшее число голосов – так и оказалось, за этот ответ проголосовали 56% участников мероприятия. На втором месте с большим отрывом (16%) оказался приход в Москву оператора Tele2, а третью позицию занял ответ «Запуск Apple Pay и Samsung Pay» (7%). Неудивительно, что первая дискуссионная сессия «Режим опасного маневрирования или современное регулирование отрасли» была целиком посвящена обсуждению последствий принятия «закона Яровой». Модераторами дискуссии стали Михаил Алексеев, AC&M Consulting, управляющий партнер, и Олег Сальманов, редактор отдела технологий и телекоммуникаций газеты «Ведомости». Спикерами выступили Евгений Васильев, генеральный […]
Почти три четверти IoT-проектов оканчиваются неудачей
Телеком
Согласно прогнозам компании IDC, мировой парк установленных оконечных точек Интернета вещей (Internet of Things, IoT), который в конце 2016 г. составлял 14,9 млрд, в 2025 г. превысит 82 млрд[1]. При таких темпах Интернет вещей вскоре может стать столь же незаменимым, как и сама сеть Интернет. Однако, несмотря на мощный импульс роста, данные, приводимые в новом исследовании Cisco, говорят о том, что 60% IoT-проектов застревают на стадии прототипа, и лишь 26% компаний посчитали свои IoT-проекты полностью успешными. Хуже того: треть всех завершенных проектов были сочтены неудачными. В исследовании Cisco, проводившемся в США, Великобритании и Индии, приняли участие 1845 руководителей, ответственных за принятие решений в области ИТ и бизнеса в таких отраслях, как: обрабатывающая промышленность, местное самоуправление, розничная торговля, гостиничный бизнес, спортивная индустрия, энергетика (энергетические системы, нефтегазовая отрасль, горнодобывающая промышленность), транспорт и здравоохранение. Все респонденты работали в организациях, которые внедряли IoT-проекты или уже завершили их внедрение. Опрошенные принимали участие в реализации общей стратегии или руководили как минимум одним из IoT-проектов в своих организациях. Целью исследования было понять факторы успеха и вычленить проблемы, стоящие на пути прогресса. Основные результаты Значимость человеческого фактора. На первый взгляд, Интернет вещей — чисто технологическая история, но огромную роль в ней играют такие факторы, как культура, организация и […]
КРОК и Genesys повысят эффективность контакт-центров
Телеком
КРОК заключил партнерское соглашение с компанией Genesys, одним из ведущих мировых поставщиков решений в области омниканальной работы контакт-центров. Новое сотрудничество позволит заказчикам КРОК выстроить более тесные взаимоотношения с клиентами и сократить расходы на их обслуживание. Решения Genesys позволят заказчикам КРОК обеспечить эффективное управление клиентским опытом, основанное на детальном анализе активности потребителей. Мгновенная диагностика и формирование коммуникации достигается благодаря омниканальному подходу в обслуживании и единой системе обработки и хранения данных о клиентах. Оператор контакт-центра в режиме онлайн может проследить весь маршрут обращения абонентов — когда, с кем, по каким вопросам и посредством каких каналов (голос, эл. почта, смс, чат, соцмедиа, IVR) он взаимодействовал. Например, агент оперативно и персонализировано консультирует потребителей по телефону в ответ на оставленные запросы на сайте или в чате. История взаимоотношений также позволяет анализировать эмоциональную лояльность клиентов, грамотно реагировать на жалобы и претензии, осуществлять эффективные продажи дополнительных сервисов. «Опыт КРОК в области создания и модернизации контакт-центров показывает – сегодня клиенты наших заказчиков, будь то финансовые учреждения, ритейл или операторы связи, самостоятельно выбирают время и способы взаимодействия с компаниями. При этом ключевой задачей по-прежнему остается высокое качество обслуживания потребителей. Одним из наиболее эффективных способов ее решения является бесшовная коммуникация. И мы рады, в ответ на потребности заказчиков, совместно c […]
ЦПИКС облегчит оператором переход на SDN и NFV
Телеком
ЦПИКС разработал платформу управления инфраструктурой виртуальных сетевых сервисов NFV – MANO, которая значительно облегчит операторам связи и владельцам ЦОД переход на сервисно-ориетированную архитектуру с минимальными вложениями. C2 Platform разработана в соответствии с эталонной моделью ETSI NFV MANO, поддерживает все основные бизнес-кейсы и взаимодействует с транспортным уровнем сети через стандартные протоколы. Особый акцент сделан на интеграции сервисов по информационной безопасности. Центр прикладных исследований компьютерных сетей (ЦПИКС) объявил о выпуске С2 Platform для модернизации сетевой инфраструктуры операторов связи, провайдеров облачных сервисов и центров обработки данных на базе технологий SDN и NFV. С2 Platform позволяет клиентам уйти от использования аппаратных решений, реализующих сетевые сервисы, и заменить их на стандартные CPE устройства, а все сервисы предоставлять удаленно. Важной особенностью платформы является универсальность её использования как в корпоративном, так и в телеком-облаке. В С2 Platform реализована поддержка стандартизованных языков описания сторонних виртуальных функций (VNF) TOSCA, что обеспечивает загрузку в виртуальную инфраструктуру сервисов от разных производителей. В настоящий момент ведется работа с группой компаний по реализации на базе платформы различных сервисов по информационной безопасности, таких как Anti-DDoS, Web Application Firewall, IDS, VPN и другие. На базе платформы уде реализованы система киберразведки Threat Intelligence Group-IB, защита от DDoS-атак от компании «БИФИТ» и решение PT Application Firewal от […]
Переноса "закона Яровой" не предвидится
Телеком
Комитет Госдумы по безопасности и противодействию коррупции не поддерживает инициативу о перенесении на 5 лет срока вступления в силу положений Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «О противодействии терроризму» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части установления дополнительных мер противодействия терроризму и обеспечения общественной безопасности», позволяющих хранить информацию пользователей телефонной и интернет связи. Об этом заявил председатель комитета Василий Пискарев, в частности он отметил: «Положения федерального закона еще не вступили в силу, и практика правоприменения данных норм к настоящему времени не сформирована. Нам необходимо дождаться их вступления в силу, и посмотреть, возникнут ли трудности с реализацией». Сейчас на рассмотрении в Комитете находится инициатива члена Совета Федерации А.В. Белякова, предлагающая перенести на 2023 год срок вступления в силу этих положений, однако комитет не планирует ее поддерживать. Также эта инициатива не поддерживается профильным комитетом Совета Федерации. «Предлагаемые федеральным законом меры не нужно откладывать в «долгий ящик». Их как можно скорее необходимо реализовать в качестве дополнительных рычагов противодействия терроризму и обеспечения общественной безопасности», — заключил Пискарев. http://komitet2-16.km.duma.gov.ru
Genesys снова лидер «Магический квадрант Gartner: инфраструктура для контакт-центров»
Телеком
Компания Genesys (www.genesys.com/ru), мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, была названа лидером мирового рейтинга Gartner «Магический квадрант: инфраструктура для контакт-центров» за 2017 год [1]. Девятый раз подряд компания заняла наивысшую позицию по критерию «полнота концепции». При этом впервые Genesys одновременно получила максимальную суммарную оценку по показателю «способность к реализации концепции». В отчете Gartner «Магический квадрант: инфраструктура для контакт-центров» за 2017 год эксперты провели оценку 12 поставщиков инфраструктуры для контакт-центров по критериям полноты концепции и способности к ее реализации. На основе проведенного анализа эксперты агентства распределили участвующие компании по четырем квадрантам: «Визионеры», «Нишевые игроки», «Претенденты» и «Лидеры». По классификации Gartner, «Лидеры» – компании, которые качественно реализуют концепцию в ее текущей версии и хорошо подготовлены к аналогичной работе в будущем. «Мы считаем, что Genesys девятый раз подряд получает статус лидера в мировом рейтинге Gartner “Магический квадрант: инфраструктура для контакт-центров” благодаря преимуществам своей долгосрочной стратегии, способности чутко реагировать на изменения рыночных тенденций, заботе об интересах клиентов и существенным вложениям в платформу для обслуживания клиентов, – говорит Мерейн те Бой, директор по маркетингу Genesys. – По нашему мнению, мы смогли завоевать в этом году позицию бесспорного лидера и достичь максимальных значений по обеим осям квадранта за счет способности компании […]
Корпоративная ВКС: какая погода будет на рынке
Телеком
Владислав Перегудов, главный инженер проектов, группа «Астерос» Многолетний опыт реализации проектов в области ВКС и видеосвязи демонстрирует, что предпочтения российских заказчиков существенно отличаются от их зарубежных коллег. При этом утверждать, что влияние местных запросов на формирование состава решений зарубежных производителей, доминирующих на отечественном рынке ВКС, превалирует, пока не приходится. По сравнению с европейским, американским или азиатским наш рынок по объему значительно скромнее. Современные линейки решений ВКС являются отражением общемировых тенденций развития технологий, и, как следствие, известная формула экономистов: «Спрос рождает предложение» оказывается неприменимой в отношении запросов потенциальных клиентов из России. Однако глобальные тренды развития индустрии все же не чужды отечественному заказчику, поэтому поиск решений для своих задач можно охарактеризовать как прагматичную селекцию предложений производителей, направленную на сокращение расходов компании в целом и оптимизацию бюджетов проектных закупок. Несмотря на очевидную мотивацию стоимостью при выборе решений российскими клиентами, интересно представлять, что и при каком факторе становится востребованным на российском рынке ВКС. Виртуальное? Реально! Виртуальные аналоги инфраструктурного оборудования уже не являются вчерашней новинкой для российских заказчиков: большинство производителей ВКС (Avaya, Cisco, Polycom) реализовали решения, которые продолжительное время присутствуют в портфеле предложений. На российском рынке представлены и отечественные разработчики виртуальных решений ВКС, предлагающие конкурентные платформы, которые в условиях импортозамещения могут быть предпочтительнее для […]
Интерес к решениям Avaya в России растет
Connect WIT 2017 №4
25 апреля в Москве прошел традиционный форум Experience Avaya 2017, который в этом году посетило рекордное количество участников – более 700 партнеров и заказчиков компании в России и странах СНГ. Ведущие эксперты в области телекоммуникаций рассказали о ключевых тенденциях ИТ-рынка России и перспективах развития отрасли. В рамках форума Experience Avaya 2017 прошли демонстрационная сессия новейших решений компании, круглые столы, мастер-класс, также была проведена церемония награждения лучших проектов года. Программу форума открыл приветственным словом генеральный директор компании Avaya в России и СНГ Александр Пархоменко, который представил результаты первой половины текущего финансового года: общий рост продаж превысил 30%, при этом доля сервисов и программного обеспечения составила более 70% общего оборота. Таким образом, финансовые показатели подтвердили, что Avaya сейчас все в большей степени превращается из классического производителя «железок» в поставщика ПО и услуг. Как отметил Александр Пархоменко, «форум Avaya успел стать традиционной площадкой обсуждения самых актуальных вопросов отрасли. Инновационные продукты и решения компании помогают заказчикам по всему миру перейти на качественно новый уровень коммуникаций, получать существенные конкурентные преимущества, а также сокращать издержки и оптимизировать свои бизнес-процессы. Большое количество масштабных и сложных проектов, реализованных за прошедший год, служат доказательством растущего интереса к решениям Avaya в России». Одной из важнейших тем форума стала цифровая […]
RIGF 2017: доверить управление Интернетом молодежи
Телеком
6–7 апреля в Республике Татарстан прошел Восьмой российский форум по управлению Интернетом – RIGF 2017, организованный Координационным центром доменов .RU/.РФ. В этом году акцент был сделан на вовлечении молодежи в управление Глобальной сетью, поэтому перед официальным открытием мероприятия организаторы решили провести «нулевой» день, когда спикеры форума общались с молодежной аудиторией. Местом встречи выбрали вузы и колледжи Казани. Со студентами встретились заместитель директора Ассоциации Интернета вещей Глеб Пыжов и консультант ПИР-Центра Олег Демидов. На юридическом факультете КФУ провели круглый стол на тему: «Права человека в Интернете: анонимность, безопасность, цензура». Официальное открытие Восьмого российского форума по управлению Интернетом состоялось 7 апреля в Иннополисе. «Тренд 2017 г. – активное вовлечение молодежи в управление Интернетом, поэтому мы выбрали для проведения форума самый инновационный город России с самым молодым населением – Иннополис. Город стал центром притяжения для больших интернет-мероприятий, поэтому не случайно первый региональный форум по управлению Интернетом проходит здесь», – сказал директор Координационного центра доменов .RU/.РФ Андрей Воробьев. На церемонии открытия форума выступили первый заместитель министра Министерства информатизации и связи Республики Татарстан Дмитрий Вандюков, мэр Иннополиса Руслан Шагалеев, вице-президент ICANN Михаил Якушев, директор РОЦИТ Сергей Гребенников, представители зарубежных организаций – Совета Европы, глобального IGF и др. Лейтмотивом выступлений стала тема ответственности участников форума за будущее […]
Cisco: от SDN к оркестрации
Телеком
Производитель сетевого и компьютерного оборудования компания Cisco провела в Москве 17-й ежегодный форум под названием Cisco Connect. На его открытии Джонатан Спарроу, вице-президент Cisco по работе в России и СНГ, дирижировал небольшим оркестром, а потом заметил: «Никогда не предполагал, что в контракт генерального директора входит задача управления оркестром, тем не менее аналогия для управления компаниями достаточно точная». Собственно, термин «оркестрация» пронизывал практически все выступления – именно им описывается автоматическое согласованное изменение конфигурации сети в соответствии с заранее определенной политикой. Предполагается, что решением этой задачи занимается специальная система – оркестратор. Примером оркестрации может служить технология TrustSec, о которой рассказал в своем выступлении Андрей Кузьмич, директор по технологиям Cisco. Такая технология позволяет автоматически перестраивать списки контроля доступа в узлах сети в зависимости от способа подключения пользователей к корпоративной сети. По имени и паролю пользователя подключающегося устройства система автоматически формирует списки контроля доступа, которые загружаются на сетевые устройства. В результате пользователь с несоответствующим адресом просто не сможет подключиться к серверам, к которым он не должен иметь доступ в соответствии с политикой безопасности. При этом на сетевых устройствах можно использовать модель контроля доступа по «белым» спискам: доступ запрещен везде, кроме ресурсов, которые явно указываются как доступные для данного IP-адреса. Такая технология обеспечивает высочайший уровень […]
Рыночные перспективы телекоммуникаций
Телеком
Динамика в сегменте телекоммуникаций во многом определяет темпы развития в смежных отраслях экономики. По мере эволюции операторов связи в поставщиков комплексных услуг в сфере ИКТ меняются не только характер предлагаемых услуг, но и потребности потенциальных пользователей, а также условия ведения бизнеса, формируются предпосылки для внедрения новых технологий. В настоящее время операторы пересматривают свои стратегии развития, что обусловлено замедлением темпов роста российского телеком-рынка. О тенденциях и направлениях развития, требованиях к нормативно-правовой базе, инновационных бизнес-моделях, актуальных в 2017 г., а также о проблемах, актуальных для участника рынка в новых макроэкономических условиях, шла речь на конференции «Телеком 2017: тренды и перспективы», организованной РБК 29 марта 2017 г. в Москве. Журнал Connect выступил одним из информационных партнеров мероприятия. Программой конференции было предусмотрено три дискуссии с участием экспертов отрасли, представителей профильных ассоциаций, госструктур и компаний – операторов, провайдеров и интеграторов, других игроков рынка. Открылась работа форума сессией, посвященной тематике законодательных и регуляторных инициатив. Выступающие обсуждали тенденции в сфере замещения импорта, пытались найти ответ на вопрос, какие инициативы смогут стимулировать российское производство, взвешивали плюсы и минусы проектов локализации решений. Локализация производства или импортозамещение – это один из вопросов, который вызвал повышенный интерес участников конференции. С презентацией на эту тема выступила Светлана Аппалонова, представляющая Ассоциацию производителей […]
DARPA работает над концепцией Software Defined Radio
Телеком
К многочисленным аббревиатурам, от которых наши читатели, возможно, уже несколько утомились, американское агентство DARPA решило прибавить еще одну – SDR. За этими тремя буквами скрывается программа DARPA Software Defined Radio (SDR), о которой недавно появились первые достоверные сведения. Как известно, все существующие сегодня радиоустройства, которые специалисты DARPA теперь именуют не иначе как «конвенциональными» девайсами, работают в определенном диапазоне волн: AM и FM, сотовая связь, цифровое ТВ, Wi-Fi и т. д. Концепция Software Defined Radio предполагает создание программно-определяемых радиоустройств, которые смогут посылать и принимать сигналы в различных диапазонах волн и переключаться между ними «на лету». Естественно, что для работы таких устройств потребуется использование технологии искусственного интеллекта, который, как красочно выражаются специалисты DARPA, будет «координировать действия на стыке физического и цифрового доменов». Один из руководителей проекта Том Рондо (Tom Rondeau) считает, что ключом к успеху должно стать создание широкого сообщества, включающего в себя как инженеров, так и ученых-исследователей, которые выработают дорожную карту этого необычного проекта. Именно с такой целью DARPA организовывает хакатоны DARPA Bay Area Hackfest. Первый из них Том Рондо провел в феврале текущего года в Брюсселе – участники данного мероприятия сфокусировали свое внимание на проблемах, связанных с интерференцией коммерческих коммуникационных устройств. В марте на конференции IEEE DySPAN в Балтиморе (США) […]
«Безопасный город» от «Ростелекома» в Курске
Телеком
В 2014 г. «Ростелеком» начал реализацию федерального проекта «Безопасный город». В качестве пилотной площадки для строительства системы был выбран Курск. Подробностями о работе комплекса в городе поделился директор Курского филиала ПАО «Ростелеком» Максим Бесхмельницын. – Расскажите, почему именно Курск выбрали в качестве пилотной площадки проекта. – Больше всего на выбор площадки повлиял тот факт, что Курск уже имеет успешный опыт внедрения пилотного комплексного проекта. В 2009 г. в городе стартовал пилот Системы единой диспетчерской службы 112, которая легла в основу инфраструктуры «Безопасного города». – А что входит в эту инфраструктуру? – Мы создали единый пункт управления кризисными ситуациями главы администрации города Курска и установили там подсистему для помощи в принятии решений в кризисных ситуациях. Кроме того, для работы комплекса мы объединили несколько источников информации. Это интернет-портал, «112» и ряд мониторинговых систем. – В чем состоит ключевая особенность комплекса «Безопасный город»? – Особенность заключается в полной прозрачности многоэтажного проекта. То есть он был одобрен всеми государственными структурами, а значит, соответствует самым строгим рекомендациям безопасности Правительства РФ и МЧС России. Еще стоит отметить саму суть работы комплекса. «Безопасный город» исполняет роль агрегатора данных, полученных сразу из нескольких источников. Например, с видеокамер или других мониторинговых систем. – Сколько камер интегрировано в комплекс? – […]
Сергей Буланча: «МегаФон» самостоятельно реализует сложные ИКТ-проекты в роли интегратора»
Connect WIT 2017 №4
Еще недавно операторы обеспечивали преимущественно связь между людьми. Сегодня в условиях трансформации отрасли ИКТ увеличивается доля коммуникаций, в которых провайдер отвечает за связь между оборудованием, машинами и сложными системами. Еще одно быстро развивающееся направление деятельности – создание телекоммуникационной инфраструктуры АПК «Безопасный город». О значении и перспективах этих направлений для развития бизнеса и повышения качества городской среды в интервью нашему корреспонденту рассказал директор по развитию бизнеса в государственном сегменте и специальным проектам компании «МегаФон» Сергей Буланча. – Как бы вы сформулировали роль оператора связи, участвующего в создании телекоммуникационной инфраструктуры АПК «Безопасный город»? Какие решения и услуги предлагает компания «МегаФон» в рамках проекта «Безопасный город»? – «МегаФон» обладает большим опытом предоставления услуг связи и телекоммуникационной инфраструктуры для различных государственных проектов: Универсиады в Казани, Олимпиады и Паралимпиады в Сочи, саммитов АТЭС, G-20, Россия-АСЕАН, а с 2011 г. – ПМЭФ. Мы понимаем, что в информационную эпоху от качества связи и удобства услуг зависит не только результат, но и репутация национальных инициатив. Чтобы обеспечить наших заказчиков первоклассными отраслевыми решениями «из одного окна», «МегаФон» постоянно совершенствует систему обслуживания, внедряет инновационные технологии и развивает конвергентные продукты. Если раньше мы выступали только в качестве поставщика услуг связи и сопутствующего оборудования, то теперь самостоятельно реализуем сложные ИКТ-проекты в роли интегратора. «МегаФон» способен […]
Алексей Шереметьев: «Автономные устройства Интернета вещей открывают фантастические возможности»
Connect WIT 2017 №4
Одним из самых известных игроков в сегменте решений для развития концепции «Безопасный город» и технологий Интернета вещей является компания Huawei. Портфолио ее решений и платформ подходит для реализации любых проектов в самых разных индустриях. О перспективных системах и продуктах, функционале Интернета вещей, технологиях для хранения данных и видеоаналитики, инвестициях и стандартах, а также о способах решения проблем, связанных с радиочастотами, в интервью журналу Connect рассказал заместитель директора по продажам компании Huawei Алексей Шереметьев. – Алексей Владимирович, прежде чем перейти к разговору о продуктах Huawei, которые могут быть использованы в проекте АПК «Безопасный город», расскажите об общих тенденциях развития решений хранения видео для систем видеонаблюдения. Какие решения сейчас в тренде: распределенные, централизованные, облачные? – В настоящее время системы видеонаблюдения развиваются повсеместно, количество установленных камер растет в геометрической прогрессии. Например, в системе видеонаблюдения Пекина установлено уже почти полмиллиона камер, их количество увеличивается на 20% в год. Такое количество камер делает централизованное хранение видео нецелесообразным, а порой и просто невозможным. Вместе с тем, важно не только сохранить видео, но и предоставить к нему доступ, не нагружая пользователя лишней информацией о том, где это видео хранится. Облачные системы видеонаблюдения, пожалуй, обеспечивают потребности крупных городов наиболее полно – позволяют не только децентрализовать хранение видео, […]
Huawei и Infosys ускоряет цифровую трансформацию телекома
Телеком
Компания Huawei расширяет свою партнерскую программу по операционной системе Telco OS. В рамках этой инициативы Huawei подписала партнерский протокол о намерениях с Infosys на мероприятии TM Forum Live! 2017. Протокол направлен на стимуляцию разработки общих стратегий и решений по выходу на рынок вместе с сервисными SI- партнерами, а также на изучение совместных решений в сфере систем поддержки бизнес-деятельности (BSS). Программа Huawei по ОS Telco помогает формировать и налаживать партнерские отношения в сфере телекоммуникаций. Она направлена на ускорение цифровой трансформации поставщиков услуг связи, а именно прикладного программного обеспечения их внутренних бизнес-процессов (систем поддержки бизнес-деятельности (BSS), систем операционной поддержки (OSS) и функционала «больших данных»). Изначально программа была ориентирована на поставщиков услуг по доставке (DSV), а также на независимых партнеров-разработчиков программного обеспечения (ISV). Она позволяла оптимизировать реализацию проектов и увеличить выпуск готовых решений. К настоящему моменту в рамках этой программы было сертифицировано более тысячи инженеров, работающих над 57 проектами в 39 странах мира с использованием свыше 30 продуктов независимых партнеров-разработчиков программного обеспечения. Расширение программы позволило включить в нее сервисных партнеров и, соответственно, ускорить запуск совместных решений на базе ОС Huawei Telco, увеличить спектр услуг партнерского консалтинга, оптимизировать системную интеграцию и управление приложениями. «Компания Huawei стремится применять свой опыт и понимание сферы телекоммуникаций для […]
Озвучены детали контракта организации цифровое телевидение на Чемпионате мира по футболу
Телеком
АМТ-ГРУП объявляет о подписании государственного контракта на оказание услуг, обеспечивающих доставку и распространение цифровых ТВ-сигналов Full HD на объектах проведения Кубка конфедераций FIFA 2017 года и чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года. Заказчиком выступает «Национальный центр информатизации» (ООО «НЦИ). Стоимость контракта составляет 282 560 000 руб. Мероприятия пройдут на стадионах в Волгограде, Екатеринбурге, Казани, Калининграде, Москве, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге, Саранске и Сочи. Помимо спортивных сооружений в число оснащаемых объектов также входят штаб-квартиры FIFA и арбитров. В рамках обязательств по государственному контракту АМТ-ГРУП обеспечит доставку и распространение цифровых ТВ-сигналов Full HD с применением технологий IPTV и DVB-C. В задачи АМТ-ГРУП входит организация передачи multicast трафика на стадионах (на ТВ-приёмники в местах общего пользования) и в вещательном центре (Международный координационно-вещательный центр мероприятия), а также доставка потоков видеосигналов на мониторы на медиа-трибунах (комментаторские кабины). Работы по проекту включают предоставление в пользование необходимого оборудования, осуществление монтажа, пуско-наладочные работы, настройку и тестирование, эксплуатацию созданной инфраструктуры и ее техническую поддержку. ТВ-сигналы формируются как централизованно (для всех стадионов), так и локально. До 20 ТВ-сигналов формируются централизованно в Международном координационно-вещательном центре мероприятия и затем доставляются до всех стадионов через сеть передачи данных. На стадионах формируются до 15 локальных ТВ-сигналов. Сигнал поступает на цифровые приемники (STB), подключенные к […]
Nokia анонсирует новые возможности машинного обучения
Телеком
Новые решения Nokia, которые помогут операторам совершенствовать бизнес-процессы и предоставлять абонентам более ценные услуги, – это Nokia Autonomous Customer Care (букв. – решение для автономной поддержки), Nokia Cognitive Analytics (ПО для анализа группового поведения) и пакет услуг Nokia Analytics Office Services. Каждое из этих решений нацелено на быстрорастущие сегменты рынка программного обеспечения и услуг. Вот что заявил по этому поводу Бхаскар Горти (Bhaskar Gorti), глава департамента приложений и аналитики Nokia: “В качестве следующего шага по реализации нашей стратегии, нацеленной на формирование отдельного широкомасштабного софтверного бизнеса, мы делаем крупные инвестиции в развитие программного обеспечения и услуг, которые помогут заказчикам строить сильный цифровой бизнес. Мы хотим избавить абонентов от необходимости звонить в сервисные центры. Для этого нам нужно быстро устранять возникающие проблемы. Мы также хотим помочь операторам лучше понимать и контекстуализировать потребности пользователей”. Nokia Autonomous Customer Care – устранение проблем без вмешательства человека Программное обеспечение Nokia Autonomous Customer Care нацелено на рынок взаимодействия с заказчиками, то есть на самый быстрорастущий сегмент в данной отрасли. По данным аналитической компании Analysys Mason, объем этого рынка будет увеличиваться на 9% в год и к 2020 г. достигнет 1,486 млрд долларов США. Nokia Autonomous Customer Care появится на рынке в третьем квартале текущего года и предоставит […]
КРОК апгрейдил собственный контакт-центр
Телеком
КРОК повысил эффективность работы собственного контакт-центра за счет внедрения системы записи и аналитики речи. По итогам проекта количество повторных обращений заказчиков и партнеров КРОК в контакт-центр снизилось на 10%, а время их обслуживания сократилось в среднем на 13%. Контакт-центр КРОК существует более 10 лет. Его операторы не только распределяют входящие звонки заказчиков, партнеров и сотрудников КРОК, но и ведут исходящие обзвоны и осуществляют различные маркетинговые исследования. Основная задача при обработке входящих звонков – максимально быстро соединить абонента с необходимым ему специалистом компании. Внедренная система записи и аналитики речи позволила руководителю контактного центра эффективнее управлять качеством обслуживания абонентов. Теперь взаимодействие операторов колл-центра с абонентами идет, как и обычно, а в параллельном режиме голосовые обращения автоматически переводятся в текст и сортируются по ранее заданным темам. Это помогает анализировать причины и содержательную составляющую звонков. Аналитика помогает руководству колл-центра оперативно корректировать сценарии диалогов и распространять среди операторов колл-центра наилучшие практики общения с заказчиками. Тематизация запросов заказчиков позволила сократить количество повторных звонков. Так, например, с помощью системы записи и аналитики речи были выявлены обращения с темой «специалист недоступен, находится в командировке». Для решения этой задачи было увеличено количество экспертов, которые могут проконсультировать заказчиков по наиболее востребованным темам. Оперативно контролировать качество оказанной консультации помогает модуль автоматической […]
Постоена СКС в офисе компании ИСКАР
Телеком
X-Com│Системный интегратор, входящий в Группу компаний X-Com, объявляет о завершении проекта строительства структурированной кабельной системы в офисе ООО «ИСКАР» — крупнейшей компании группы IMC (International Metalworking Companies), производящей высокоточный твердосплавный металлорежущий инструмент. IMC Group ISCAR представляет широкий спектр режущего, вспомогательного инструмента, оснастки и приспособлений. Совместно со станкостроительными заводами Германии, Швейцарии и другими Группа проводит комплекс работ «под ключ», включая разработку технологии обработки, поставку оборудования, внедрение, запуск и техническую поддержку. Компания ООО «ИСКАР» постоянно внедряет новую продукцию и решения, позволяющие добиться трех основных преимуществ: повышение производительности, рентабельности и эффективности. Для запуска рабочих процессов в новом офисе руководству ООО «ИСКАР потребовалось внедрение структурированной кабельной системы. Подрядчик проекта определялся на основании тендера, участниками которого стали российские системные интеграторы и инженерно-монтажные компании. Конкурсная комиссия внимательно изучила предложения кандидатов, включающие наряду с экономической составляющей, подробное описание опыта выполнения аналогичных по сложности и масштабу проектов. По совокупности характеристик предпочтение было отдано заявке компании X-Com|Системный интегратор, получившей право заключения контракта. Специалисты интегратора тщательно обследовали объект заказчика и разработали проект структурированной кабельной системы, охватывающей четыре этажа здания. Решение включило в себя сеть электропитания предприятия, слаботочные сети, локальную вычислительную сеть, связывающую ИТ-, телекоммуникационную инфраструктуру и системы безопасности здания. Система позволила заказчику запустить все корпоративные ИТ- и телекоммуникационные сервисы. Проект […]
23 мая 2017 года в Москве состоится «Телеком 2017»
Телеком
23 мая 2017 года в Москве состоится XIII ежегодный международный форум операторов связи «Телеком 2017» делового издания «Ведомости». Для обсуждения острых проблем и презентации успешных кейсов на площадке встретятся ведущие игроки телекоммуникационного рынка: представители и руководители операторов «большой тройки» и зарубежных телекоммуникационных компаний, Минкомсвязи, ФАС, Россвязи, операторов цифрового телевидения; поставщики контента, производители телекоммуникационного оборудования, операторы беспроводного Интернета, инвесторы, аналитики и эксперты отрасли. Среди ключевых тем форума: Трансформация телекоммуникационного бизнеса. Как будет выглядеть рынок в будущем? Регуляторная политика в России и стратегии операторов. Развитие дополнительных услуг и новых продуктов. Новые технологии, digital и индустрия 4.0: развитие и применение в России. Платное ТВ как «подушка безопасности» для телеком-компаний. Среди спикеров форума: Михаил Алексеев, управляющий партнер, AC&M Consulting Константин Анкилов, управляющий партнер, «ТМТ Консалтинг» Елена Бальмонт, генеральный директор, Viacom International Media Networks в России, Украине, странах СНГ и Балтии Александр Башмаков, директор по инфраструктуре, «Мегафон» Елена Заева, начальник управления регулирования связи и информационных технологий, ФАС Руслан Ибрагимов, член правления, вице-президент по корпоративным и правовым вопросам, МТС Шелль Йонсен, генеральный директор, «Вымпелком» Наталья Коваленко, партнер, руководитель межотраслевой группы, «Пепеляев групп» Сергей Кравцов, владелец, OMMG Technology Ян Кухальский, директор по новым бизнесам и партнёрствам, «Мегафон» Леонид Левин, председатель Комитета по информационной политике, информационным технологиям и […]
Teleperformance запустит чат-бота на 35 языках
Телеком
Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга омниканального управления клиентским опытом, анонсировал запуск собственного чат-бота на базе искусственного интеллекта, увеличив тем самым портфолио сервисов, предоставляемых компанией. Толчком к запуску нового решения послужило стратегическое партнерство с компанией Artificial Solutions – технологическим лидером в области создания искусственного интеллекта и технологий для взаимодействия на «естественном» языке общения (Natural Language Interaction). Teleperformance уже предоставляет услуги на 265 языках и диалектах, и отныне к этому спектру добавилось решение с использованием искусственного интеллекта на 35 языках, подразумевающее интеграцию высокотехнологичного чат-бота, распознающего «естественный» язык общения и способного отвечать на вопросы, заданные простым языком. Чат-бот может отвечать потребителям на общие вопросы по продукту или услуге, таким образом автоматизируя клиентский сервис на одном из поддерживаемых языков. Teleperformance разработал уникальное решение, объединившее технологию и поддержку «реальным» человеком, чтобы сделать процесс обработки обращений потребителей последовательным, персонализированным и эффективным. «Наша цель – оптимизировать клиентский опыт во время любого взаимодействия вне зависимости от используемого канала коммуникации. То влияние и потенциал, которое может обеспечить сочетание технологии искусственного интеллекта с персонализированным подходом специалистов службы поддержки в управлении клиентским опытом, представляет безусловный потенциал как для индустрии аутсорсинга в целом, так и для Teleperformance в частности. Teleperformance Group продолжает занимать лидирующую позицию на рынке, предоставляя лучшие решения в […]
RDP.RU сдает в аренду «Ревизора»
Телеком
RDP.RU предложила операторам связи уникальную возможность заработать на гибком управлении тарифными планами и обеспечить эффективную защиту от «Ревизора» на бюджетных условиях – взяв оборудование в аренду. Предложение распространяется на все модификации программно-аппаратной платформы Eco3in1. Решение объединяет на базе одного физического устройства сервисные функции CG-NAT, BRAS, URL-фильтрации (DPI) по платным спискам, а также по перечню запрещенных сайтов из списка Роскомнадзора. Технические возможности устройства позволяют оператору применять различные сценарии удержания абонентской базы и внедрять сложные тарифные планы для сохранения средней выручки на одного пользователя. Реализованный в Eco3in1 функционал URL-фильтрации (DPI) – один из лучших на рынке. Устройство автоматически выгружает и обновляет список Роскомнадзора, поддерживает до 16 пользовательских списков. Высокая производительность (до 160 Гб/с) позволяет обрабатывать весь HTTP и HTTPS-трафик без предфильтров, обеспечивая 100% фильтрацию при установке «в разрыв» (т.е. на весь входящий и исходящий трафик оператора). Устройство также противостоит различным методам обхода блокировки запрещенного контента, что выгодно отличает его от российских и зарубежных аналогов. Все это позволяет исключить малейшие погрешности при проверке трафика системой «Ревизор». Условия аренды Eco3in1 разработаны таким образом, чтобы оператор мог сразу же, без больших вложений на начальном этапе, получить экономический эффект за счет отсутствия штрафов Роскомнадзора, снижения оттока клиентов и сокращения операционных затрат. Вопрос фильтрации трафика по требованиям регулятора […]
