Пока правительства стран и индустрия туризма изучают преимущества цифровых паспортов здоровья, мнение путешественников складывается предельно четко: паспорта здоровья могут стать важным инструментом для возобновления поездок за границу. Глобальное исследование, проведенное по заказу Amadeus, показало, что 91% опрошенных путешественников будут чувствовать себя комфортно, используя электронный паспорт здоровья в предстоящих путешествиях.
Такие результаты исследования могут стать хорошим стимулом для ускорения решения вопроса по выдаче цифровых паспортов здоровья, помогая тем самым сократить опасения путешественников. Другая хорошая новость для отрасли в том, что более половины российских путешественников (52%) заявили, что будут планировать международные поездки в течение шести недель после снятия ограничений. Респонденты выделили несколько положительных сторон использования электронных паспортов здоровья:
- 79% опрошенных отметили, что это позволит быстрее проходить предполетные процедуры (регистрация на рейс, паспортный контроль и др.) в аэропорту и уменьшит количество личных контактов;
- 77% респондентов сообщили, что наличие цифрового паспорта откроет еще больше направлений для путешествий;
- 76% считают, что это поможет быстрее спланировать поездку.
Однако в ходе исследования было выявлено, что 93% путешественников во всем мире обеспокоены по поводу хранения личных данных, занесенных в цифровой паспорт. Респонденты из России выделили три основных причины своего беспокойства:
- 50% опрошенных отметили риски, связанные со взломами и утечками персональных данных;
- 36% опасаются вносить данные касательно своего здоровья, так как не уверены в их конфиденциальности;
- 30% выразили недоверие по поводу отсутствия глобальных международных стандартов по обработке персональных данных.
В ходе исследования были также изучены возможные решения, которые помогли бы снять напряженность вокруг использования электронных паспортов с данными о состоянии здоровья для предстоящих путешествий:
- Более половины путешественников из России (53%) будут чувствовать себя более комфортно при использовании цифрового паспорта, если он будет признан в большинстве стран и урегулирован международными стандартами. При этом для 43% респондентов важно, что независимо от типа паспорта здоровья в него будут включены только данные, связанные с COVID-19;
- Почти две трети респондентов (65%) предпочли бы хранить данные о своем здоровье в специальном приложении, которое использует поставщик трэвел услуги в партнерстве с доверенной медицинской компанией;
- Наличие мобильного туристического приложения, которое можно было бы использовать на протяжении всей поездки, улучшило бы потребительский опыт в целом у российских путешественников (49%).
Данное исследование – второе в серии международных исследований, регулярно проводимых компанией Amadeus для изучения мнения путешественников о поездках и выявления причин их опасений по различным вопросам. Главная задача таких исследований – помочь отрасли восстановить путешествия наиболее эффективным образом. Опрос прошлого года показал, что информационные технологии могут повысить доверие путешественников. Согласно исследованию этого года, 91% путешественников во всех странах считают, что информационные технологии увеличивают их доверие к поездкам, в сентябре 2020 года этот показатель был на уровне 84%.
По мнению опрошенных, мобильные приложения способны вернуть доверие к поездкам в ближайшие 12 месяцев. Респонденты из России отметили следующие решения:
- 53% выделили бесконтактные мобильные платежи (например, Apple или GooglePay, Paypal, Venmo);
- 50% — мобильные приложения с системой уведомлений и оповещений в поездке;
- 46% — мобильные приложения для авиасообщений (например, наличие посадочного талона на мобильном телефоне).
«Сегодня мир учится жить с COVID-19. У нас нет сомнений в том, что влияние коронавирусной инфекции продолжит оставаться решающим фактором в планировании путешествий в ближайшие месяцы. Несмотря на сохраняющуюся неопределенность, проведенное нами исследование вселяет оптимизм. Сотрудничество между государства и индустрии туризма — это один из ключевых факторов для восстановления поездок. Работая в партнерстве с отраслью, Amadeus внедряет необходимые для туризма технологии, чтобы обеспечить условия для более безопасных поездок», — отметил Леонид Мармер, директор российского офиса Amadeus и глава Восточной Европы в сегменте Retail.
«Исследование помогло в очередной раз убедиться в том, что информационные технологии играют важную роль в возобновлении путешествий. Мы увидели, что сейчас путешественники демонстрируют свое доверие к цифровому паспорту здоровья и разделяют необходимость его использования в процессе поездки наряду с мобильными и бесконтактными решениями, которые становятся все более популярными.
В Amadeus мы ведем активную совместную работу с нашими клиентами-авиакомпаниями и аэропортами по организации авиаперевозок пассажиров в наиболее безопасном для здоровья формате, соблюдая все санитарно-эпидемиологические меры», — прокомментировала Светлана Малюк, директор по работе с авиакомпаниями России и СНГ, Amadeus.
Компания Amadeus, мировой лидер в сфере создания технологий для туризма и пассажирского транспорта, заказала данное исследование с целью собрать больше информации для проработки всех возможных способов восстановления туристической индустрии. Исследование позволило узнать больше отношение путешественников к хранению данных о здоровье в электронном виде, а также определить решения, которые помогут уменьшить обеспокоенность по поводу предстоящих путешествий. Для получения дополнительной информации о результатах исследования приглашаем ознакомиться с нашими глобальными и страновыми отчетами и инфографикой, перейдя по ссылке. https://amadeus.com/en/insights/themes/rebuild-travel
Методология исследования
Опрос был проведен в период с 18 по 26 февраля 2021 года глобальной исследовательской компанией Censuswide с целью изучения настроений путешественников в отношении цифровых данных в области здравоохранения и технологий в свете распространения COVID-19 .
В опросе приняли участие 9055 респондентов, проживающих из России, Франции, Германии, Испании, ОАЭ, Индии, Сингапуре, Великобритании и США, которые выезжали за границу в течение последних 18 месяцев (минимальное количество респондентов из каждой страны — 1000 человек).
